솔직하게 말해서 우리 중 인터넷 서비스 제공업체(ISP)를 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 그렇지 않았으면 좋겠지만 ISP는 전체 기술 산업에서 최악의 평판을 얻고 있습니다.
그러나 내 상황은 단지 가끔 짜증나는 일이 아니었습니다. 점점 더 집에 있는 인터넷을 사실상 사용할 수 없게 되었고, 연결이 하루에 최대 50번까지 끊어졌습니다. 당신은 그 말을 50번이나 들었습니다. 그 동안 나는 끊임없이 나를 무시하는 ISP와 계약을 맺었습니다.
무력감을 느낀 저는 결국 몇 가지 조사를 했고, 제가 문제가 아니라 피해자라는 것을 증명하는 데 도움이 되는 놀랍도록 간단한 도구를 우연히 발견했습니다.
내가 경험한 최악의 연결
내 인터넷 연결 문제에 대한 안타까운 이야기를 들려드리겠습니다. 아니면 내 인터넷 제공업체라고 해야 할까요?
저는 집에서 일하고 엄청난 게이머입니다. 이 두 가지 모두 안정적인 인터넷 연결이 필수입니다. 여기저기서 가끔 연결이 끊어지면서 모든 것이 몇 달 전에 시작되었습니다. 내 인터넷은 종종 밤의 이상한 시간에 한 번에 몇 분 동안 무작위로 다운되었습니다. 내 생각에 그런 일이 발생하면 유지 관리가 필요하다고 생각했습니다. 나는 상황이 훨씬 더 악화될 것이라는 것을 거의 알지 못했습니다.
이상한 연결 끊김이 매일 발생했습니다. 집에 있는 모든 장치의 연결이 2분에서 30분 정도 끊겼는데, 이런 일이 처음에는 하루에 몇 번씩 발생하다가 점점 더 자주 발생했습니다. 휴대폰을 연결하고 PC에서 5G 연결을 사용하는 것과 같은 모바일 인터넷이 빠르고 안정적이어야 했던 광섬유보다 더 잘 작동하는 지점에 이르렀습니다. 내 섬유는 매일 수십 번 다운되었습니다.
공급자에게 문의하기 전에 문제 해결을 시도했지만 문제가 더 심각할 것이라는 예감이 들었습니다. 결국, 내 PC에 문제가 있었다면 분명히 내 휴대폰이나 노트북에서는 인터넷이 제대로 작동했을 것입니다. 하지만 그렇지 않았습니다. Wi-Fi든 이더넷 연결이든 둘 다 지속적으로 다운되었으며, 종종 최악의 시간에 다운되는 경우도 있었습니다.
ISP에 연락했을 때 첫 번째 아이디어는 모뎀을 교체하는 것이었고 실제로 그렇게 했습니다. 그런 다음 그들은 내 아파트의 모든 케이블을 변경했습니다. 그리고 나서 그들은 내 인터넷이 훌륭하게 작동하고 결국 모든 것이 괜찮아 보인다고 말했습니다. 그들은 내 연결을 다시 한 번 확인하기 위해 기술자를 보내겠다고 약속했지만 그런 일은 일어나지 않았고 본질적으로 몇 주 동안 나를 유령처럼 보냈습니다. 그들에게 전화하면 “우리가 전화할 때까지 기다려야 합니다”라는 일반적인 응답이 나왔습니다.
말할 필요도 없이 나는 좌절했다. 게다가 나는 꽤 무력하다고 느꼈다. 일하는 것은 고통이었습니다. 게임은 불가능했다. 2년 계약에 갇힌 나는 심지어 작동하지도 않는 것에 대해 (매우 무능한) ISP에게 비용을 지불해야 한다는 생각을 거의 포기했습니다.
구글 검색을 먼저 한게 다행이네요.
예상치 못한 구조
나는 ISP에게 내 인터넷이 제대로 작동 하지 않는다고 설명하는 것을 거의 끝냈다고 느꼈습니다. 소셜 미디어를 빠르게 훑어보니 다른 많은 사람들도 나와 같은 좌절감을 겪고 있다는 사실이 알려졌기 때문에 모든 것이 잃어버린 원인처럼 보였습니다. 나는 그 문제가 내 몫이 아니라는 것을 의심의 여지 없이 증명해야 했습니다.
첫 번째 생각은 모든 단절을 기록하기 시작하는 것이었지만 나 같은 올빼미족도 가끔 잠에 들 때가 있습니다. 나의 세심한 메모는 문제의 겉모습만을 긁었을 뿐입니다. 게다가 인터넷이 LAN(Local Area Network)이 아닌 ISP 측에서 다운되었음을 증명할 수 있는 쉬운 방법이 없었습니다. 다행스럽게도 빠른 검색을 통해 Net Uptime Monitor(NUM) 라는 작은 도구를 찾을 수 있었습니다.
Net Uptime Monitor는 사용자가 인터넷 연결의 신뢰성과 안정성을 추적하는 데 도움을 주기 위해 만들어진 도구입니다. 또한 매우 간단해서 처음에는 이 작업을 수행할 수 있는지에 대해 회의적이었습니다. 그것이 하는 일은 주석에 적힌 것과 정확히 같습니다. 세 개의 다른 서버에 주기적으로 "핑"을 보내서 인터넷이 작동하는지 여부를 확인합니다.
핑은 서버를 대상으로 하는 작은 데이터 패킷으로, 서버의 응답 속도(및 응답 여부)를 측정합니다. NUM은 하나가 아닌 세 개의 서버를 차례로 핑하므로 한 서버가 다운되더라도 다른 두 서버에 연결할 수 있어 인터넷이 작동하고 있음을 증명합니다. 세 가지 모두 응답하지 않으면 전체 인터넷 장애를 나타냅니다.
NUM의 지속적인 모니터링은 내 요구 사항에 매우 놀라운 것으로 입증되었지만 LAN 오류와 ISP 오류를 구별하는 또 다른 중요한 구성 요소도 있습니다. 이 도구는 먼저 로컬 네트워크를 테스트하여 PC를 ISP에서 제공한 연결에 연결하는 소위 게이트웨이 장치(예: 모뎀 또는 라우터)를 확인합니다. 게이트웨이가 제대로 응답하면 NUM은 "로컬 네트워크가 정상입니다."라는 메시지를 반환합니다. 테스트의 두 번째 부분은 로컬 게이트웨이와 ISP, 그리고 인터넷 전반의 연결을 조사하는 것입니다.
내 LAN이 괜찮다는 실질적인 증거를 마침내 제공한 것은 Net Uptime Monitor였습니다. 모뎀도, 케이블도, 내 PC도 아니었습니다. 의심할 여지 없이 내 ISP였습니다.
가볍기는 하지만 NUM에는 여전히 몇 가지 흥미로운 설정이 있습니다. 핑을 보내는 빈도와 실패가 기록되기까지 걸리는 시간을 변경할 수 있습니다. 이 시점에서 ISP에 보여주기 위해 영수증을 수집하면서 두 가지 모두에 대해 가능한 가장 낮은 간격인 2초를 선택했습니다. 인터넷이 다운되고 다시 연결될 때 도구에서 소리를 재생할지 여부를 조정할 수도 있습니다.
영수증 이야기가 나와서 말인데, 제 상황에 처한 사람들에게 NUM의 가장 좋은 점은 아마도 로깅 기능일 것입니다. 이 도구는 모든 단일 오류를 텍스트 파일에 기록하여 LAN이 정상인지 여부, 오류가 지속된 기간 및 발생한 정확한 시간을 기록합니다. 이것이 모든 변화를 가져왔습니다. 빈손으로 보여주는 대신 ISP의 서비스가 얼마나 나빴는지 보여줄 수 있는 많은 증거가 있었습니다.
여기서 주목해야 할 점은 Net Uptime Monitor가 무료이지만 기술적으로만 무료라는 것입니다. 무료 버전에서는 30~60분 동안 실행할 수 있으며, 그 시점이 되면 다시 시작해야 합니다. 저는 24시간 내내 연결 상태를 모니터링하고 싶었기 때문에 일회용 영구 라이선스 비용을 지불하기로 결정했습니다. 비용은 10달러였고, 돈을 잘 썼다고 생각합니다.
이 작은 도구는 나에게 필요한 것을 제공했습니다. 마침내 모든 오류를 기록하지 않고도 내 ISP에 데이터를 제공할 수 있게 되었습니다(빈도를 고려하면 정말 빨리 지루해졌습니다).
도움이 되었나요? 글쎄요, 그렇습니다.
(일종의) 해피엔딩
로그를 통해 내 서비스 제공자는 마침내 문제가 있음을 인정했으며 문제는 내 아파트뿐만 아니라 내 건물 전체에도 있었습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 여전히 나에게 어떤 종류의 해결책이나 연결을 언제 고칠 것인지에 대한 약속을 줄 수 없었습니다. "우리가 전화할게."
수십 통의 전화와 몇 번의 직접 방문 끝에 저는 ISP가 인터넷을 고치는 것을 포기했습니다. 나는 안정적인 연결이 필요했고 그것이 일어나기까지 몇 달을 더 기다릴 의향이 없었습니다. 대신, 나는 총탄을 물리고 다른 ISP를 찾았고 이제 마침내 다시 한 번 평화롭게 일하고 게임을 할 수 있습니다. 훌륭하게 실행되고 있으며 현재 NUM개의 로그가 이를 증명합니다.
공급자를 포기했지만 Net Uptime Monitor의 로그는 여전히 유용했습니다. 그들이 아니었다면 적어도 수백 달러를 지불하지 않고서는 이전 ISP와의 계약을 미리 파기할 수 없었을 것입니다. 다행스럽게도 내 인터넷이 정말 형편 없다는 확실한 증거가 있었기 때문에 계약이 만료되기 2년 전에 아무런 비용 없이 해당 ISP와 헤어질 수 있었습니다.
만약 당신이 내 입장에 처하게 된다면, 당신이 할 수 있는 일이 많이 있습니다. 더 나은 모뎀 이나 라우터를 구입할 수도 있고, Wi-Fi 문제를 해결해 볼 수도 있고, ISP에 직접 전화하여 문제를 해결하도록 요청할 수도 있습니다. 이것이 바로 ISP의 일입니다. 그러나 그것이 나만큼 어렵다면 Net Uptime Monitor를 사용해보고 영수증을 가지고 다시 오십시오. 나에게는 그것이 트릭이었습니다.