삼성은 2022년 자가 수리 프로그램을 도입했고 올해 초 범위를 확대해 DIY 수리를 위한 수리 키트와 정품 교체 부품을 제공했습니다. 그러나 전문 지식이 부족하고 물건이 파손될 위험이 있기 때문에 대부분의 사람들은 여전히 공인 수리점 또는 기타 수리점에서 수리하는 것을 선호합니다.
하지만 공인 수리점을 방문하는 데에는 상당한 비용이 소요되는 것 같습니다. 404 Media 에 따르면 삼성은 이름, 휴대폰 번호, 주소, 이메일, 고유 하드웨어 식별 코드, 보증 상태, 서비스 프로세스 세부 정보 등의 세부 정보를 전송하도록 요구하는 계약을 통해 이러한 판매점을 구속합니다.
새 휴대폰을 구입할 때 삼성 자체에서는 이러한 세부 정보를 묻지 않기 때문에 이는 매우 놀라운 일입니다. 삼성은 최근 고객이 수리를 위해 휴대전화를 보낼 때 중요한 개인 정보를 모두 잠그는수리 모드라는 기능을 선보였습니다 .
그 자체로는 문제가 있지만, 삼성은 타사나 애프터마켓 부품에 관해서는 다소 강경한 입장을 받아들인 것 같습니다. “회사는 삼성에서 구입하지 않은 서비스 부품으로 제작, 조립, 구성, 포함된 모든 제품을 즉시 분해해야 합니다.”라고 계약서의 일부를 읽습니다.
이는 본질적으로 수리점이 휴대폰 내부의 삼성 비순정 부품뿐만 아니라 휴대폰 자체 전체를 파기해야 함을 의미합니다. 삼성이 수리를 위해 기기를 가져온 고객에게 애초에 어떤 보상을 목표로 하는지에 대한 조항은 언급되지 않습니다.
하지만 규칙이 모든 곳에서 동일하지는 않은 것 같습니다. 인도 수도에 있는 공인 삼성 서비스 매장은 섀시 내부에 애프터마켓 부품이 포함된 휴대폰을 파손하지 않을 것이라고 Digital Trends에 전했습니다. 그러나 교체를 원하는 경우 결함이 있는 애프터마켓 부품은 대법원의 전자 폐기물 규정에 따라 책임 있는 폐기를 위해 삼성으로 반송됩니다.
고객이 결함이 있는 비순정 구성 요소(예: 타사 배터리 또는 화면 조립품)를 보관하려는 경우 서면 요청을 제출해야 하며 처리하는 데 최소 하루가 소요됩니다. 뉴델리에 있는 또 다른 삼성 공인 수리점에서는 서면 신청서나 휴대폰 자체를 폐기하라는 명령 없이 결함이 있는 부품을 고객에게 돌려줄 것이라고 말했습니다.
이제 애프터마켓 부품은 생명의 은인이나 다름없으며, 특히 플래그십이 아닌 휴대폰의 경우 더욱 그렇습니다. 스마트폰 브랜드는 최소 몇 년 동안 부품 공급을 유지하지만, 저가형 휴대폰에도 동일한 대우가 항상 적용되는 것은 아닙니다. 이는 고객이 휴대폰을 몇 년 더 작동시키기 위한 유일한 옵션으로 애프터마켓 부품에 의존해야 하는 경우가 많다는 것을 의미합니다.
자가 수리도 큰 타격을 입습니다
삼성은 상황을 고치는 데 그다지 열중하지 않는 것 같습니다. 아니면 생산과 관련된 문제에 부딪혔을 수도 있습니다. 오늘, 삼성의 자체 수리 이니셔티브 파트너였던 iFixit은 한국 전자 대기업과의 파트너십을 종료한다고 발표했습니다. 회사의 공식 성명은 다음과 같습니다.
“이 생태계를 구축하려고 노력하는 동안 우리는 수리 접근성을 높이려는 삼성의 의지를 의심하게 만드는 장애물에 지속적으로 직면했습니다. 우리는 사업상 합리적인 가격과 수량으로 현지 수리점에 부품을 공급할 수 없었습니다.”라고 iFixit은 말했습니다.
iFixit은 자사의 사명(및 사업)을 계속할 것이지만 수리 부품 판매에 관한 삼성의 규칙에 더 이상 구속되지 않을 것이라고 밝혔습니다. 그러나 캘리포니아 주에 거주하는 소비자를 시작으로 앞으로 몇 달 안에 상황이 바뀔 것입니다.
일부 대형 기술 기업이 위치한 주정부는 작년 9월 제품 가격이 100달러 이상인 경우 브랜드가 최대 7년 동안 수리 도구, 설명서, 교체 부품 및 소프트웨어를 제공하도록 의무화하는 법안을 통과시켰습니다. 이 법은 올해 7월부터 발효되며 2021년 7월 1일 이후 판매되는 기기에 적용됩니다.
iFixit CEO Kyle Wiens는 당시 성명 에서 "Right to Repair가 여기를 지나갈 수 있으므로 가까운 뒷마당으로 가는 중일 것으로 예상합니다"라고 말했습니다. 삼성의 경우 최근 유출은 수리 가능성에 대한 브랜드의 의지를 특별히 잘 보여주지는 않습니다. 게다가 iFixit이 강조한 것처럼 휴대폰의 열악한 수리 가능성은 잠재적인 신규 고객을 설득할 뿐입니다.