귀하가 Sonos 소유자라면 회사가 새롭게 디자인한 앱을 출시한 이후 어느 시점(아마도 여러 지점)에 휴대폰을 벽에 던져버리고 싶을 것이라고 거의 장담할 수 있습니다. 집에서 무선 스피커를 사용할 수 없다는 좌절감은 전형적인 제1세계 문제일 수 있지만, 이것이 모두 피할 수 있었다는 사실은 변하지 않습니다. 하지만 이제 Sonos가 Sonos S2로 알려진 이전 앱을 다시 가져올 것을 고려하고 있다는 소문이 돌고 있으며 저는 이보다 더 많은 지지를 보낼 수 없습니다. 솔직히, 왜 아직 그런 일이 일어나지 않았는지 모르겠습니다.
5월 초에 새 앱이 출시되었을 때 저는 즉시 수많은 누락된 기능과 성능 문제를 발견했습니다 . 많은 업계 관찰자들이 공유한 나의 반응은 관망하는 접근 방식이었습니다. 소프트웨어 버그는 단지 삶의 사실일 뿐이며 Sonos는 수년에 걸쳐 많은 버그를 처리해야 했습니다. 나는 팀에게 의심의 여지를 기꺼이 제공할 의사가 있었고 5월 말(아마도 최악의 시나리오인 6월 중순)이면 모든 것이 정상으로 돌아올 것이라고 완전히 예상했습니다.
그러나 이러한 일정이 왔다 갔다 하고 새 앱의 진행이 고통스러울 정도로 느리다는 것이 분명해졌을 때(동시에 사람들이 매일 새로운 버그를 발견하는 것처럼 느껴졌습니다), 저의 낙관주의는 가라앉았습니다. 나는 내 스피커가 내 명령에 응답할지, 앱이 내 시스템을 인식할지조차 알 수 없는 끔찍한 새로운 표준 속에서 나머지 동료 Sonos 소유자와 합류했습니다. 지금까지도 새 앱을 열면 새 Sonos 시스템을 설정할지 묻는 메시지가 나타날 확률은 50/50입니다.
6월에 새 앱이 1개월 기념일을 맞이하고 Sonos 엔지니어링 팀이 필요한 수정 사항을 구현하는 데 몇 달이 걸릴 것이라는 사실을 깨닫자마자 CEO Patrick Spence는 경영진이 해야 할 일을 수행해야 했습니다. 앱을 열고 S2 앱을 다시 가져옵니다.
이것이 일어나지 않은 이유는 한 가지뿐입니다. Sonos의 몇 년 만에 가장 중요한 신제품인 Sonos Ace 헤드폰 에는 새로운 앱이 필요하다는 것입니다. 이 기능이 없으면 일반 Bluetooth 헤드폰 처럼 작동하지만 설정을 조정하거나 펌웨어를 업데이트할 수는 없습니다. 더욱이 Ace 소유자는 Ace의 가장 유명한 기능 중 하나인 버튼을 눌러 Sonos Arc 사운드바의 공간 오디오를 헤드폰으로 전환하는 기능을 사용할 수 없습니다.
이는 기본적으로 Spence가 8월 7일 회사 수익 결산에서 다음과 같이 말한 것입니다. "우리는 새로운 카테고리로 확장하고 집 밖으로 야심차게 이동하면서 Sonos의 성장에 앱 재설계가 필수적이라고 생각했습니다."
나는 스펜스가 Ace 소유자를 실망시키기를 꺼리는 것을 확실히 이해합니다. 그러나 나는 믿을 수 없을 만큼 소수의 회사 고객을 위해 작은 기능 덩어리를 보존하기 위해 모든 Sonos 사용자를 버스 아래로 던지는 것을 이해하지 못합니다.
상황에 대한 공식 사과에서 Spence는 새로운 앱이 처음부터 모두가 생각했던 대로 마침내 작동하는 것을 볼 수 있는 몇 달 간의 계획을 세웠습니다 . Sonos에 계획이 있어서 기쁘네요. 나는 그 계획이 실행되는 동안 우리가 고통을 겪어야 한다는 것이 전혀 기쁘지 않습니다.
이 대실패의 시작부터 그랬던 것처럼, 그것을 볼 만큼 눈이 맑은 사람들에게는 대답이 분명합니다. 이전 앱을 다시 가져오는 것입니다. 그리고 Sonos 소유자가 기대하는 모든 기능과 신뢰성을 갖출 때까지 새 제품을 다시 출시하지 마십시오.
분명히 말하면 이 접근 방식에는 위험이 있을 수 있습니다. 새 앱으로 업데이트한 후 S2로 돌아가면 Sonos 하드웨어가 이전 코드를 채택해야 하므로 의도하지 않은 결과가 발생할 수 있습니다. Sonos의 지원 직원은 도움이 필요한 새로운 사람들로 넘쳐날 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이것이 단지 스피커를 사용하기 위해 사용자가 타사 앱을 사용하는 것 보다 확실히 더 낫습니까?
Sonos는 전에 여기에 왔습니다. 일부 오래된 제품에 대한 지원을 종료하여 효과적으로 사용할 수 없게 되자 고객의 반발은 빠르고 강력했습니다 . 결국 Sonos는 고객이 S1 앱(모든 기존 제품에서 작동하지만 업데이트를 받을 수 없음) 또는 최신 제품에서만 작동하는 S2 앱으로 마이그레이션 중에서 결정하도록 하기로 결정했습니다.
올바른 전화였습니다. 고객에게 제품 사용 방법에 대한 선택권을 부여했습니다. 많은 사람들이 결국 시스템을 기존 시스템과 새 시스템으로 분할했습니다. 이는 두 개의 서로 다른 Sonos 제품 컬렉션에 대해 두 개의 앱을 사용하는 것을 의미했지만, 완벽하게 기능하는 장비를 버리는 것보다 많은 의미가 있었습니다.
S2 앱 반환에도 유사한 접근 방식을 사용할 수 있습니다. 고객이 Sonos Ace를 소유하지 않거나 일시적으로 헤드폰 설정 변경 기능을 잃어도 개의치 않는 경우 S2로 되돌릴 수 있습니다. 다른 사람들은 모두 새 앱을 사용할 수 있습니다. 새 앱이 완전히 수정되면 Sonos는 S2 버전을 다시 한 번 폐기할 수 있습니다.