지금쯤이면 Intel의 13세대 및 14세대 데스크톱 칩의 안정성을 둘러싼 우려에 대해 들어보셨을 것입니다. 주변의 추악한 상황입니다.
그러나 우리는 마침내 적어도 올바른 방향으로 나아가고 있는 몇 가지 소식을 접하게 되었습니다. 인텔은 이 문제에 대한 의사소통 부족에 대해 사과했으며 박스형 13세대 및 14세대 인텔 코어 프로세서에 대한 2년 연장 보증을 발표했습니다.
전체 성명은 인텔 커뮤니티 포럼에 게시 되었으며 아래에 붙여넣어졌습니다.
인텔은 13세대 및/또는 14세대 데스크탑 프로세서에서 불안정 증상이 있거나 현재 겪고 있는 모든 고객이 교환 과정에서 지원을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 우리는 제품을 지원하며 앞으로 박스형 Intel Core 13세대 및 14세대 데스크탑 프로세서에 대한 2년 연장 보증 지원에 대한 자세한 내용을 공유할 예정입니다.
그동안 Intel Core 13/14세대 데스크탑 시스템에서 현재 또는 이전에 불안정한 증상을 경험한 경우:
OEM/시스템 통합업체로부터 시스템을 구입한 사용자의 경우 시스템 제조업체의 지원 팀에 문의하여 추가 지원을 받으십시오. 박스형 CPU를 구입한 사용자의 경우 인텔 고객 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으십시오.
동시에, 이 문제는 해결하기 어려운 문제이고 근본 원인을 확실히 밝혀내기 때문에 의사소통이 지연된 점에 대해 사과드립니다.
Intel이 언급한 연장 보증에 대한 세부 정보는 아직 완전히 공유되지 않았습니다. 보증 조건, 어떤 칩에 적용될지, 수리 또는 교체에 얼마나 쉽게 접근할 수 있는지 등 앞으로 며칠 안에 더 많은 내용을 듣게 될 것 같습니다.
지금까지 인텔은 이번 논란에 대해 상당히 입을 다물고 회피적인 반응을 보였습니다. 우리는 여전히 문제를 해결할 마이크로코드 패치를 기다리고 있지만 많은 사용자의 경우 물리적 손상이 이미 발생했습니다.
인텔은 이미 리콜이 불가능하다고 명시적으로 밝혔지만, 이번 연장 보증은 지금까지 인텔의 대응에 실망한 일부 사람들을 확실히 달래줄 수 있습니다.