귀하의 Intel CPU가 문제를 일으키고 있다면 안심하십시오. 귀하만 그런 것이 아닙니다. 실제로 Intel의 일부 최고 프로세서 소유자는 최근 어려운 시기를 겪고 있습니다. 여기에는 게임 개발자도 포함됩니다 . Core i9-14900K 및 Core i9-13900K는 몇 달 동안 충돌이 발생했으며 Intel이 이 문제에 대해 조용했음에도 불구하고 문제가 지속되면 CPU를 교체할 수 있습니다.
최신 Intel CPU를 소유하고 있거나 이전 모델의 성능이 좋지 않은 경우 RMA(반품 승인)라는 프로세스를 통해 결함이 있는 프로세서를 반품할 수 있습니다. Intel CPU를 RMA하는 방법은 다음과 같습니다.
소매점에서 시작하세요
추가 보증을 제공하는 소매점에서 데스크탑 Intel CPU를 구입한 경우 가장 좋은 방법은 해당 소매점에 먼저 문의하는 것입니다. 최악의 경우 인텔에 직접 문의하라고 안내할 것입니다. 가장 좋은 시나리오는 Intel에 연락할 필요 없이 CPU를 교체해 주는 것입니다. 일부 소매업체는 고객과 인텔 간의 연락 담당자 역할도 합니다. 즉, RMA 프로세스를 처리하고 인텔에 직접 연락한다는 의미입니다.
매장에 따라 CPU를 반품하거나 직접 반품하여 교체 또는 환불을 받을 수도 있습니다. 많은 소매업체에서는 환불 및 교체에 대해 문의할 수 있는 기간이 한정되어 있으므로 시간이 매우 중요합니다. 불행하게도 Intel CPU에 결함이 있는 경우 일반적으로 사용되는 30일 반품 기간이 지났음을 의미하는 경우가 많습니다. 반드시 해당 판매점에 문의하세요.
다음은 가장 인기 있는 일부 PC 하드웨어 소매업체의 반품 정책 페이지에 대한 직접 링크입니다.
소매점을 통해 CPU를 반품할 수 없는 경우 Intel에 연락할 준비를 해야 합니다.
Intel CPU를 RMA하는 데 필요한 것
지원 티켓을 열고 CPU 교체를 요청하기 전에 알아두어야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다. 이를 미리 정리하면 교체 프로세스 속도가 빨라질 수 있습니다.
귀하의 CPU 유형
먼저, 어떤 유형의 CPU를 소유하고 있는지 알아보세요. 모델을 의미하는 것은 아니지만 그것도 중요합니다. 박스형 데스크톱 CPU인지 트레이 CPU인지를 의미합니다.
박스형 모델은 별도로 구입하거나 PC 구성의 일부로 구입하는 일반적인 데스크탑 칩이며, 냉각 솔루션 및 보증 정보와 함께 자체 상자에 들어 있는 경우가 많습니다. 소위 트레이 CPU는 사전 구축된 데스크톱 제조업체에 대량으로 배송되며, 제조업체는 이를 PC와 노트북에 설치합니다.
이것을 알아내는 것은 매우 쉽습니다. PC를 직접 제작했거나 선택한 부품을 기반으로 제작한 경우 박스형 CPU를 사용하게 됩니다. 사전 구축된 제품이나 노트북을 구입했다면 트레이 CPU가 있습니다.
박스형 CPU RMA는 Intel에서 처리하지만 사전 제작된 PC가 있는 경우 HP 또는 Asus와 같이 PC를 제작한 회사에 문의해야 합니다.
CPU 모델 및 세대
다음으로 CPU 모델과 세대를 알아보세요. 당사의 전용 가이드를 따르면 이를 수행할 수 있습니다. 또는 해당 정보가 항상 상자에 표시됩니다.
일련 번호 및 배치 번호(ATPO 및 FPO)
이 번호는 지원 티켓을 열고 보증 상태를 확인하는 데 필요합니다. 이를 찾는 가장 쉬운 방법은 CPU가 들어 있던 상자를 살펴보는 것입니다.
상자 하단의 바코드 아래에는 S/N 으로 시작하고 그 뒤에 일련의 숫자와 문자가 오는 일련 번호가 있습니다. 그 옆에는 Batch# 으로 시작하는 문자와 숫자의 짧은 문자열인 배치 번호가 표시됩니다 . 곧 필요할 것이므로 해당 번호를 가까이에 보관하십시오.
Intel CPU용 상자가 더 이상 없더라도 걱정하지 마세요. 아래 그림과 같이 프로세서 자체를 보면 올바른 번호를 찾을 수 있습니다.
배치 번호(FPO)는 CPU에서 쉽게 볼 수 있지만 실제 상자에 있는 것처럼 어떤 번호를 찾아야 하는지에 대한 유용한 표시는 없습니다. 대신, 프로세서 모델과 클럭 속도를 따르는 문자와 숫자의 최종 문자열을 찾으십시오.
일련번호(ATPO)는 조금 더 까다롭습니다. CPU 측면에서 부분 ATPO를 찾을 수 있으며, 전체 ATPO를 얻기 위해 디코딩해야 하는 2D 매트릭스도 있습니다. Intel은 이를 수행하는 방법에 대한 가이드를 제공합니다 . 일반적으로 스마트폰 앱을 사용하여 수행할 수 있습니다.
Intel CPU를 RMA하는 방법
인텔에 RMA 요청을 시작하는 것은 쉽습니다. 먼저, 귀하의 CPU에 보증이 적용되는지 확인해야 합니다. 제품 유형을 선택하고 위에 설명된 단계에서 이미 찾은 FPO 및 ATPO를 입력하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 13세대 또는 14세대 Intel CPU를 RMA하려는 경우 보증 기간이 남아 있을 가능성이 높지만 확인해 보는 것도 나쁘지 않습니다. 또한 CPU가 트레이인지 박스형인지도 확인해야 합니다.
다음으로 인텔 지원 요청을 접수해야 합니다. 인텔 웹사이트에 계정을 만들고 이메일을 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
등록한 후 지원 페이지로 돌아가 인텔 제품 목록에서 프로세서를 선택하십시오. 다음으로, 소유하고 있는 프로세서 유형을 선택하십시오. 대부분의 경우 Intel Core 프로세서가 됩니다. 마지막으로 세대를 선택한 다음 13세대 Intel Core i9 프로세서 , Intel Core i9-13900KF 프로세서 등 문제가 있는 CPU 모델을 선택하세요.
다음 페이지에서 발생한 문제를 설명하고 답변 확인을 선택하세요. 인텔에서는 문제 해결 방법에 대한 유용한 정보를 찾을 수 있는 기술 자료로 안내해 드립니다. 또한 Intel CPU 문제를 해결하는 데 도움이 되는 단계별 가이드도 있으므로 진행하기 전에 확인해 보세요.
아무것도 작동하지 않는다고 가정하고 계속을 클릭하여 생성을 요청 하고 양식을 작성하세요. 인텔에 다음 정보 중 일부를 제공해야 합니다.
- PC 문제를 해결하기 위해 이미 시도한 방법에 대한 설명
- 마더보드 제조업체 및 모델
- RAM 제조업체 및 모델
- BIOS 버전
- ATPO와 FPO
- 전화 번호
Intel은 또한 CPU가 물리적인 손상을 입었는지 여부도 묻습니다. 이로 인해 보증이 무효화될 수 있습니다.
RMA 프로세스를 더 빠르게 진행하기 위해 인텔에 다음과 같은 정보를 제공할 수도 있습니다.
- 구매 증명
- 구매 일
- CPU를 구입한 소매점
- 귀하의 운영 체제
- 귀하의 PC 사양 전체
모두 완료한 후 요청 제출을 탭하세요. 이 시점에서는 귀하의 손이 닿지 않으며 인텔은 귀하의 RMA 요청과 관련하여 귀하에게 연락할 것입니다.
인텔이 13세대 및 14세대 프로세서를 대체합니까?
Intel의 13세대 및 14세대 프로세서는 적어도 한국에서는 교체를 위해 대량으로 반송되고 있습니다. 그러나 이러한 CPU의 문제가 현재 전 세계적으로 퍼져 있고 아직 해결되지 않았다는 점을 고려하면 Intel은 전 세계의 RMA 요청을 처리해야 할 가능성이 높습니다.
일반적으로 CPU에 결함이 있는 경우 Intel이 신속한 교체를 제공한다는 이야기를 주로 들어왔습니다. r/Intel 하위 레딧의 게이머들은 다음과 같이 Intel의 RMA 프로세스를 칭찬했습니다. " 인텔, 당신의 RMA 프로세스는 훌륭합니다. " 및 " 인텔의 RMA는 신의 선물입니다." ” 두 사용자 모두 RMA 요청을 보내기 전에 13세대 Intel CPU를 실행하고 있었습니다.
그러나 인텔이 귀하의 RMA 요청을 거부할 수 있는 상황이 있습니다. 인텔은 리퍼브, 중고 또는 엔지니어링 샘플 CPU에 대한 보증을 제공하지 않으며 보증 연장도 제공하지 않습니다. 오버클러킹으로 인해 보증이 무효화될 수도 있으며, 사용자에 의한 CPU 손상도 마찬가지입니다. CPU가 교체된다는 보장은 없지만 현재 진행 중인 Intel CPU 충돌 문제로 인해 영향을 받는 경우 확률은 확실히 귀하에게 유리합니다.