다른 콘솔과 마찬가지로 Xbox Series X 및 Xbox Series S에도 문제가 없습니다. Microsoft가 업데이트와 수정 사항을 출시할 시간을 시장에 출시한 지 몇 년이 지난 후에도 여전히 발생할 수 있는 몇 가지 문제가 있습니다.
이 가이드에서는 다음을 포함하여 가장 일반적인 Xbox Series X 문제와 해결 방법을 다룰 것입니다.
- 디스크 문제: 디스크가 디스크 드라이브에 걸리거나, 디스크 드라이브나 팬에서 딸깍 소리가 나거나, 디스크가 전혀 재생되지 않습니다.
- 켜지지 않는 Xbox Series X 본체
- TV에 신호가 없거나 이미지가 손상되었습니다.
- 잘못된 해상도를 표시하는 콘솔
- 재생 중 오디오가 딱딱거리는 현상
- Xbox 360 게임이 실행되지 않음
- 컨트롤러에 연결할 수 없음
Xbox에서 직접 모든 업데이트, 알려진 문제 및 잠재적 수정 사항을 확인할 수도 있습니다.
마이크로소프트에 연락하세요
문제를 해결하기 전에 Microsoft 및 Xbox 지원에 대한 다양한 문의 옵션을 기록해 두세요. 강력한 지원 시스템이 마련되어 있으며 특정 문제의 경우 수리 또는 교체를 위해 Microsoft에 문의해야 합니다. 이 가이드에서 다루지 않은 작은 문제가 있는 경우 Twitter @DigitalTrends에 핑을 보내 이 가이드에 추가하고 @XboxSupport를 태그할 수 있습니다. 그게 가장 빠른 지원 경로인 것 같습니다.
지원 옵션을 편리하게 유지하는 것 외에도Xbox Live 상태 페이지를 자주 확인하는 것이 좋습니다. Microsoft Store, 게임 , 영화, 앱 등에 대한 모든 온라인 문제를 찾을 수 있습니다.
문제: 디스크 드라이브에 디스크가 끼어 있음
일부 Xbox Series X 장치에는 디스크 드라이브 문제가 있습니다(우리가 논의할 다음 두 문제에 대한 동일한 문제). 이러한 문제 중 가장 우려스러운 점은 디스크가 디스크 드라이브 중간에 걸리는 것이며, 때로는 큰 딸깍 소리나 갈리는 소음이 동반된다는 것입니다.
더 심각한 문제가 있습니다. 교체품을 구하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요? pic.twitter.com/546UloBRkr
— drknickel (@drknickel) 2020년 11월 11일
잠재적인 해결책
여기서 문제는 디스크가 걸린 것이 아니라 디스크 드라이브 자체에 있는 것입니다. 따라서 수리 또는 교체를 위해 위의 연락 방법을 사용하여 Microsoft에 연락하는 것이 좋습니다.
다행히도 문제는 그리 복잡해 보이지 않습니다. 초기 Reddit 스레드에서는 여러 Xbox Series X 사용자가 동일한 문제를 겪고 있는 것으로 나타났으며 이는 디스크 드라이브를 보호하는 먼지 덮개 때문이었습니다. 사용자들은 일반적으로 손바닥으로 약간의 힘을 가하면 이 덮개를 느슨하게 하고 디스크를 밀어 넣을 수 있다고 보고합니다.
우리는 이 수정 사항이 작동하는 동영상을 본 적도 없고 직접 접한 적도 없습니다. 명확하게 말하면 본체에 디스크를 강제로 넣지 않는 것이 좋습니다. 디스크 드라이브에 문제가 생기면 거의 확실히 보증이 무효화되고 게임 디스크도 깨질 수 있습니다.
문제: 디스크 드라이브 또는 팬에서 클릭
디스크가 걸리는 것은 Xbox Series X 소유자가 경험하는 주요 문제이지만 일부는 디스크를 삽입한 후 또는 비디오 게임을 설치하는 동안 콘솔에서 딸깍 소리가 난다고 보고합니다.
잠재적인 해결책
디스크 드라이브에서 딸깍 소리가 나는 경우 해결 방법은 간단합니다. 일부 디스크는 디스크 드라이브를 로드할 때 딸깍 소리가 날 수 있습니다. 디스크에 문제가 있는지 테스트하는 좋은 방법은 해당 디스크를 다른 Xbox 본체에 넣고(Xbox One은 작동함) 문제가 지속되는지 확인하는 것입니다. 그렇지 않으면 디스크 드라이브에 문제가 있는 것입니다. 수리 또는 교체를 준비하려면 Microsoft에 문의하세요.
Xbox Series X 상단에 있는 통풍구에서 소리가 난다면 나쁜 소식이 있습니다. 팬에서 딸깍 소리가 나는 것을 경험한 후 Reddit 사용자는 Xbox Series X를 열었고 케이블이 팬 가까이에 매달려 있어 팬이 회전하기 시작할 때 딸깍 소리가 나는 것을 발견했습니다.
위의 문제와 마찬가지로 Series X를 분해하지 않는 것이 좋습니다. 보증이 무효화되며, 자신이 무엇을 하고 있는지 모르면 부상을 입을 수도 있습니다. 대신 위의 방법을 사용하여 Microsoft에 문의하여 수리 또는 교체를 예약하세요.
문제: 디스크가 전혀 재생되지 않습니다.
일부 Xbox Series X 장치는 디스크를 전혀 인식하지 못합니다. 이 문제는 Xbox One 게임, 블루레이, DVD인지 여부에 관계없이 삽입하는 모든 디스크에 적용됩니다. 특정 디스크에 문제가 있는 경우 젖은 극세사 천으로 디스크를 청소하고 건조시킨 다음 다른 Xbox 본체에서 사용해 보는 것이 좋습니다.
잠재적인 해결책
콘솔에 디스크를 넣었을 때 디스크를 인식하지 못하거나 이미 디스크가 들어 있는데 디스크를 넣으라는 메시지가 표시되는 경우 두 가지 문제가 있을 수 있습니다. Microsoft에 따르면 소수의 콘솔에 영향을 미치는 전원 모드에 문제가 있거나 디스크 드라이브에 문제가 있습니다.
고맙게도 전원 문제를 직접 해결할 수 있습니다. 전원 모드를 변경하고 하드 리셋을 수행해야 하며 다음 단계에 따라 수행할 수 있습니다.
- 컨트롤러에서 Xbox 버튼을 누릅니다.
- 설정 (톱니바퀴 아이콘)을 선택합니다.
- 프로필 및 시스템 > 설정 > 일반 > 전원 모드 및 시작을 따르세요.
- 전원 모드 에서 에너지 절약을 선택하세요.
- 콘솔이 완전히 종료될 때까지 콘솔의 Xbox 버튼을 10초 동안 누르고 있습니다.
- Xbox Series X의 전원을 켜고 디스크를 다시 사용해 보세요.
그래도 문제가 해결되지 않으면 디스크 드라이브에 문제가 있는 것입니다. 수리 또는 교체를 준비하려면 Microsoft에 문의하세요.
문제: Xbox Series X가 켜지지 않습니다.
Xbox Series X가 켜지지 않으면 내부 전원 공급 장치에 문제가 있을 수 있습니다. Microsoft는 이러한 문제가 일반적으로 전원 공급 장치가 자체적으로 재설정되는 전력 서지 후에 발생한다고 말합니다. 다행히 Microsoft에 문의하기 전에 이 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계가 있습니다.
잠재적인 해결책
전원 공급 장치를 재설정하기 전에 몇 가지 표준 문제 해결이 필요합니다. 먼저 다른 장치를 연결하여 콘솔이 연결된 콘센트가 작동하는지 확인하세요. 콘센트에 문제가 없으면 Xbox Series X의 전원 코드를 10초 동안 뽑아 내부 전원 공급 장치 재설정을 수행할 수 있습니다. 그런 다음 다시 연결해 보세요. 그래도 문제가 해결되지 않고 콘센트에 문제가 없는 것으로 확인되면 다른 전원 코드를 사용해 보세요.
여전히 본체의 전원을 켤 수 없다면 서비스가 필요한 전원 공급 장치에 문제가 있는 것입니다. 위 옵션을 사용하여 Microsoft에 문의하세요.
문제: TV에 신호가 없거나 이미지가 손상되었습니다.
Xbox Series X는 HDMI 2.1 표준에 따라 활성화되는 가변 새로 고침 빈도로 120Hz에서 4K HDR을 지원합니다. 포함된 케이블은 해상도 및 새로 고침 빈도 기능과 함께 HDMI 2.1을 지원하지만 TV에 문제를 일으킬 수 있습니다. 특히, LG, Samsung, Vizio 등의 가변 주사율을 지원하는 TV를 사용하는 경우 신호가 보이지 않거나 신호가 손상될 수 있습니다.
잠재적인 해결책
Xbox를 사용하기 전에 TV가 최신 펌웨어로 업데이트되었는지 확인하세요. 이러한 업데이트는 외부 장치에 대한 공식적인 지원을 제공하며 최신 기술을 사용하는 Xbox Series X에는 몇 가지 문제가 있을 수 있습니다. 대부분의 사용자는 펌웨어 업데이트를 통해 이 문제를 해결할 수 있습니다.
여전히 문제가 있고 화면에서 옵션을 확인할 수 없는 경우 콘솔을 안전 모드로 부팅해야 합니다. 탐색을 위한 화면이 충분히 보이면 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 콘솔을 안전 모드로 전환하려면 다음을 수행하세요.
- 콘솔에서 디스크를 꺼냅니다.
- 본체의 Xbox 버튼을 10초 동안 누르세요.
- 두 번의 경고음이 들릴 때까지 Xbox + 꺼내기 버튼을 길게 누릅니다(첫 번째 경고음 후 10초 후에 두 번째 경고음이 울릴 때까지 계속 누르고 있음).
이 시점에서 본체는 저해상도 모드가 됩니다. 설정 메뉴를 열고 일반 > TV > 디스플레이 옵션 > 비디오 모드를 따르세요. 저해상도 모드로 부팅한 경우 TV에 맞게 해상도를 변경하세요.
이 문제는 가변 새로 고침 빈도가 켜진 상태에서 120Hz에서 4K로 발생합니다. Microsoft는 문제를 해결하기 위해 이들 중 하나를 변경할 것을 권장합니다. 잠재적인 호환 가능한 솔루션에는 가변 새로 고침 빈도가 있는 120Hz에서 1440p, 가변 새로 고침 빈도가 있는 60Hz에서 4K, 가변 새로 고침 빈도가 없는 120Hz에서 4K가 포함됩니다. 어떤 조합이든 작동하지만 적어도 지금은 세 가지를 모두 가질 수는 없습니다. 디스플레이 옵션 메뉴에서 해상도 및 새로 고침 빈도 옵션을 찾을 수 있고 비디오 모드에서 가변 새로 고침 빈도 설정을 찾을 수 있습니다.
문제가 계속되면 TV에서 가변 새로 고침 빈도를 끄세요. TV마다 조금씩 다르므로 올바른 지침은 설명서를 참조하세요.
문제: 콘솔에 잘못된 해상도가 표시됨
TV나 모니터에 따라 Series X가 가능한 최상의 해상도로 표시되도록 설정하는 것이 좋습니다. 잘못된 해상도로 인해 이미지가 표시되지 않거나 얻을 수 있는 품질보다 낮은 이미지가 표시될 수 있습니다.
잠재적인 해결책
현재 제공되는 유일한 해결 방법은 Xbox 버튼을 누른 채 시스템을 종료했다가 다시 켜서 본체를 다시 시작하는 것입니다.
문제: 재생 중 오디오가 딱딱거리는 소리가 납니다.
일부 사용자는 Series X에서 플레이하는 동안 딱딱거리거나 잡음 같은 소리가 난다고 보고합니다. 일반적으로 이는 헤드셋을 사용할 때, 특히 파티에서 플레이하거나 음성 채팅을 통해 친구들과 대화할 때 발생합니다. 깨끗한 오디오 신호를 얻으려면 두 가지 방법이 있습니다.
잠재적인 해결책
- 가이드를 열려면 Xbox 버튼을 누르세요.
- 프로필 및 시스템 > 설정 > 일반 > 볼륨 및 오디오 출력을 선택합니다.
- 기타 소리 옵션을 약 50%로 낮추세요.
문제가 지속되면 설정보다는 하드웨어와 관련된 문제일 수 있습니다. 이 경우 다음을 시도해 볼 수 있습니다.
- 헤드셋 케이블을 분리했다가 다시 연결합니다.
- 컨트롤러 오디오 포트에 장애물이 있는지 확인하세요.
둘 다 성공하지 못했거나 무선 헤드셋을 사용 중인 경우 헤드셋 제조업체에 수리 또는 교체를 문의해야 할 수도 있습니다.
버그: Xbox 360 게임이 실행되지 않음
특정 Xbox 360 게임은 실행되지 않거나 실행 후 플레이어가 즉시 홈 화면으로 돌아갑니다. 이 문제와 해결 방법은 Xbox 360 게임에만 해당됩니다. Xbox One 또는 Xbox Series X 게임에 문제가 있는 경우 위의 해결 방법을 참조하세요.
잠재적인 해결책
이 문제가 발생하는 정해진 이유는 없지만 일반적으로 Xbox One에서 사용했던 외장 하드 드라이브에 Xbox 360 게임을 설치할 때 발생합니다. 이 문제를 해결하려면 로컬 Xbox 360 저장소를 비워야 합니다. 재설정을 수행하기 전에 Xbox Live 계정이 있고 저장 내용이 백업되었는지 확인하세요.
저장 내용이 보호되면 다음 단계를 수행하십시오.
- 설정 메뉴를 엽니다.
- 시스템 > 저장소를 따르세요.
- 로컬 Xbox 360 저장소 지우기를 선택합니다.
버그: 컨트롤러를 연결할 수 없습니다
새 Xbox Series X와 함께 제공되는 무선 컨트롤러가 본체에 연결되지 않을 수 있습니다. 솔루션으로 이동하기 전에 컨트롤러의 배터리를 교체했고 전원이 켜져 있는지 확인하세요. 또한 게임 콘솔에 다른 컨트롤러를 사용해 작동하는지 확인하는 것이 좋습니다.
문제를 해결하기 전에 Xbox Series X 컨트롤러를 연결하는 방법에 대해 간략하게 설명합니다.
- 본체에서 Xbox 버튼을 눌러 Xbox Series X의 전원을 켜세요.
- 컨트롤러의 Xbox 버튼을 눌러 컨트롤러를 켜세요.
- Xbox 로고가 빠르게 깜박이기 시작할 때까지 본체의 페어링 버튼을 누릅니다(전면 USB 포트 바로 위의 버튼).
- Xbox 로고가 빠르게 깜박이기 시작할 때까지 컨트롤러의 페어링 버튼을 누릅니다(컨트롤러 뒷면, USB 포트 옆에 있는 버튼).
모두 올바르게 작동하면 콘솔과 컨트롤러의 표시등이 빠른 깜박임에서 느린 깜박임으로 바뀌다가 흰색으로 켜집니다. 그렇지 않은 경우 해결 방법을 진행하세요.
잠재적인 해결책
Xbox Series X를 하드 리셋하면 모든 컨트롤러 연결 문제가 해결됩니다. 본체 앞면에 있는 Xbox 버튼을 10초 동안 누르고 본체가 꺼지는 소리가 들릴 때까지 기다립니다. 몇 초 더 기다린 다음 Xbox 버튼을 다시 눌러 본체의 전원을 켜세요.
컨트롤러가 여전히 연결되지 않으면 USB 케이블을 사용하여 전면에 있는 USB 포트를 통해 Xbox에 직접 연결하세요. 컨트롤러의 전원이 켜져 작동해야 하지만 그렇지 않은 경우 컨트롤러에 문제가 있는 것입니다. 컨트롤러가 유선에서는 작동하지만 무선에서는 작동하지 않고 하드 리셋을 수행하고 배터리를 확인한 경우 Microsoft에 문의하여 수리 또는 교체를 요청하세요.
Xbox Series X가 제대로 작동하지 않는 이유는 무엇입니까?
Xbox Series X가 제대로 작동하지 않으면 일부 캐시된 데이터가 손상되어 성능이 저하되고 있다는 신호일 수 있습니다. 다행히 시스템 캐시를 지우는 방법은 간단합니다. 먼저 Xbox의 전원을 끄세요. 그런 다음 벽면에서 전원 코드를 뽑고 30초 이상 뽑아 두세요. 그런 다음 코드를 다시 연결하고 기기 전원을 켜고 로그인한 후 앱이나 게임을 사용해 보세요.
또는 문제를 일으키는 특정 게임일 수도 있습니다. 이 경우 문제가 되는 게임을 제거하고 다시 설치해야 합니다. 이렇게 해도 Xbox가 제대로 작동하지 않으면 다음 원인은 본체에 연결된 외장 드라이브일 수 있습니다. 플러그를 뽑고 플레이해 보세요. 속도 저하와 문제가 해결되었다면 문제의 원인을 찾은 것입니다. 다시 사용하기 전에 Xbox NTFS 파일 시스템에 따라 외장 드라이브를 포맷해 보세요.
Xbox Series X에 냉각 문제가 있습니까?
Xbox Series X를 올바르게 사용하면 냉각 문제가 발생하지 않습니다. 그러나 콘솔 상단 통풍구가 어떤 식으로든 방해를 받으면 Xbox가 과열될 수 있습니다. 이는 시스템을 통과하는 공기 흐름이 바닥에서 흐르고 상단에서 소비되기 때문입니다. 통풍구가 막히거나 잔해물이 없는지 확인하십시오.