시작 방법: Sonos는 완전히 개선된 인터페이스를 통해 수년 만에 모바일 앱에 대한 최대 규모의 업데이트를 출시했습니다.
진행 상황: 사람들은 자신이 좋아하는 많은 기능이 전환 과정에서 살아남지 못했다 는 사실에 만족하지 않습니다.
Sonos의 새로운 iOS 및 Android용 모바일 앱이 출시된 지 약 3일이 지났기 때문에 현재 상황이 대략적으로 요약되어 있습니다. 새 버전에는 특히 소수의 스트리밍 서비스만 정기적으로 사용하고 타이머나 알람과 같은 Sonos의 심층적인 기능을 사용하지 않는 사람들에게 몇 가지 분명한 이점이 있습니다.
Sonos 하위 레딧은 불만을 품은 사용자가 비록 소수에 불과하더라도 변경 사항에 대한 불만을 표출할 수 있는 공간으로 빠르게 변하고 있습니다.
나는 그들의 고민에 공감하고 많은 것을 공유합니다. 저는 Sonos 사용자가 컴퓨터나 NAS(Network Attached Storage)에 저장된 개인 컬렉션의 음악을 재생할 수 있는 음악 라이브러리가 더 이상 검색할 수 없으며 겉보기에 Sonos와 동일한 수준으로 중요성이 강등되었다는 사실을 알고 불쾌하게 놀랐습니다. 보조 포트가 있는 Sonos 구성 요소의 라인 입력 옵션입니다.
Sonos는 새 앱이 모든 고객이 찾고 있던 업그레이드가 아닐 수도 있다는 점을 다소 마지못해 인정했습니다. 회사는 이메일을 통해 다음과 같이 말했습니다. “우리는 계속해서 앱 경험을 미세 조정하고 있으며 앞으로 몇 달 안에 이 기능을 선보일 예정입니다. Sonos 앱의 이번 활성화는 지금까지의 가장 야심찬 소프트웨어 업데이트이며, 고객이 우리에게 요청한 사항을 해결하는 것을 목표로 합니다. 이는 엄청난 작업이며, 우리는 모든 기능이 원활하게 작동하고 우리 표준과 청취자의 표준을 모두 충족할 수 있도록 시간과 노력을 기울이고 있습니다.”
하지만 이것이 수많은 불만 사항으로 커지기 전에 새로운 디자인에 대해 자세히 알아보고 Sonos에게 공로를 인정하는 동시에 개선해야 할 사항도 주의 깊게 살펴보겠습니다.
부드러운 연산자
Sonos는 재설계를 통해 해결하고 싶은 몇 가지 우선순위를 갖고 있었습니다. 그 중 가장 중요한 것은 원하는 음악을 더 빨리 찾고 모든 장치에서 더 빠르게 제어할 수 있도록 하는 전반적인 경험이 더 빨라졌다는 것입니다.
원하는 음악이 음악 라이브러리(위 참조)에 저장되어 있지 않은 한, 새로운 디자인이 성공한다고 생각합니다.
이전 디자인에서 하단 탭을 제거하고 홈 화면 구성을 다시 생각해 보면 이제 더 적은 수의 탭과 스와이프만으로 즐겨찾기, 검색 기능 및 집에 있는 Sonos 장치의 전체 목록에 액세스할 수 있습니다.
이전에는 시작할 탭을 결정하여 일종의 정신적인 작업 순서를 수행해야 했습니다. 검색을 수행하고 있습니까? 네 번째 탭에서 시작하세요. 원하는 것을 찾았지만 어디서 재생해야 할지 모르시나요? 세 번째 탭으로 전환하고 방을 선택하세요. 마음이 바뀌어서 이제 음악 서비스를 탐색하고 싶으신가요? 이번에는 두 번째 탭으로 다시 전환하세요.
이제 동일한 결정을 내려야 하지만 모든 것이 더 가깝고 더 빠르게 액세스할 수 있습니다.
디자인은 또한 화면에 더 많은 것을 보여줍니다. 어떤 사람들은 그것이 좀 더 복잡하다고 생각할 수도 있지만, 예를 들어 Sonos Favorites의 작은 축소판은 정말 감사합니다. 기존 My Sonos 탭에서는 크기가 커서 관리하기 불편했습니다. 레이아웃이 일관되지 않았습니다. 재생 목록 섹션에는 큰 썸네일이 표시되고 노래 섹션에는 작은 썸네일이 표시되었습니다. 새로운 디자인은 이러한 혼란에 질서를 부여합니다.
반응성 향상
또한 Sonos 장치를 관리하는 것이 더 빠르고 문제도 적다는 사실을 발견했습니다. 또한 이 앱은 제가 비정통적으로 스피커를 사용하는 것에 대해 더 관대해 보이는 것 같습니다. 차고에 Ikea Symfonisk Bookshelf 스피커 두 개가 있고 차고 조명에 연결된 전원 콘센트에 연결되어 있습니다. 조명을 끄면 스피커의 전원이 꺼집니다.
이전 앱에서는 이 기능을 싫어했습니다. 스피커가 연결되지 않았다는 사실이 계속해서 상기되었고, 연결이 끊긴 스피커를 표시하지 않도록 앱 기본 설정을 조정하려고 해도 해당 설정이 고착되지 않았습니다. 앱을 닫았다가 다시 열면 스피커가 오류 메시지와 함께 다시 나타납니다.
새로운 앱은 연결이 끊긴 스피커를 무시하고 실제로 제어할 수 있는 스피커와 구성 요소의 목록을 제공합니다.
더 많은 사용자 정의 가능
항상 My Sonos 탭에서 콘텐츠를 편집할 수 있었지만 모든 콘텐츠와 서비스 및 소스를 선택한 순서대로 통합하는 단일 화면이 있으면 전반적인 앱 경험이 훨씬 더 개인화됩니다. 더 좋은 점은 이러한 선택이 장치 수준에서 이루어지기 때문에 최근에 재생한 콘텐츠를 화면 상단에서 보고 싶다고 해서 가족 모두가 화면 상단에서 해당 콘텐츠를 봐야 한다는 의미는 아닙니다.
귀하의 서비스 중 하나를 귀하가 "선호하는" 선택으로 선택할 수 있다는 점에 모든 사람이 동의할 것이라고 생각합니다(특히 내가 선호하는 서비스가 배우자가 선호하는 서비스와 다를 수 있기 때문에). 하지만 이번 경우에는 Sonos가 충분히 나아갔다고 생각하지 않습니다. 우리는 모든 서비스에 대한 명령을 통제할 수 있어야 합니다.
새로운 검색이 마음에 들지 않습니다.
건설적인 비판이 필요한 때입니다. 이전 앱에서는 Sonos의 기존 검색 결과와 "새로운" 검색 중에서 선택할 수 있었습니다. 새로운 검색을 사용한 지 며칠 후, 감사하게도 클래식 버전으로 되돌아갔습니다. 앱 업데이트로 새로운 검색에 내가 끌려가서 소리지르게 될 줄은 꿈에도 몰랐습니다.
왜 나는 그것을 좋아하지 않습니까? 아마도 내 검색 습관이 이상할 수도 있습니다. 저는 “queen”과 같은 검색어를 입력한 다음 유형별로 결과를 필터링하는 것을 좋아합니다. 네, 당연히 어울리는 상대는 전설적인 밴드일 겁니다. 하지만 어쩌면 저는 The Sex Pistols의 God Save The Queen 과 같은 특정 노래나 Nicki Minaj의 Queen 과 같은 앨범을 찾고 있을 수도 있습니다.
이전 검색을 사용하면 적절한 카테고리(아티스트, 노래, 앨범 등)를 탭하여 결과를 신속하게 세분화할 수 있었고 Sonos는 소스(내 음악 라이브러리 포함)별로 정리된 일치 항목을 표시했습니다.
새로운 검색 인터페이스에서는 결과가 항상 스트리밍 서비스별로 그룹화되며 각 서비스는 사용자가 찾고 있는 것을 추측하기 위해 최선을 다합니다. 말할 것도 없이 '퀸'하면 바로 영국의 메가밴드가 떠오른다. 그러나 그것이 당신이 원하는 것이 아니라면, 각 서비스의 더 깊은 검색 결과를 살펴보아야 합니다. 그 시점에서 당신은 토끼굴에 빠졌고 다른 서비스의 결과로 전환한다는 것은 당신의 길을 뒤로 물러나는 것을 의미합니다.
선호하는 서비스가 항상 첫 번째 결과 집합이 되더라도 나머지 결과의 순서를 설정할 수 있는 방법은 없습니다. 그리고 놀랍게도 Sonos는 자체 Sonos Radio 서비스를 2위 결과로 설정했습니다.
새로운 검색에 대한 나의 부정적인 반응 중 일부는 회사로서 Sonos에 대한 나의 역사적 칭찬과 관련이 있습니다. 나는 Sonos의 소프트웨어가 세계적 수준이며 보편적인 검색이 누구에게도 뒤지지 않는다고 반복해서 말했습니다. 이것이 더 이상 사실이 아닐 수도 있다는 사실을 알게 되니 좀 마음이 아프네요.
볼륨은 숫자에 불과하다
Reddit 사용자는 Sonos가 현재 선택된 스피커의 볼륨 슬라이더에 작지만 중요한 변경 사항을 적용했다는 점을 빠르게 지적했습니다. 업데이트 전에는 슬라이더 위에 변화하는 숫자 값(1에서 100까지)이 표시되어 추측을 통해 정확한 수준을 선택할 수 있었습니다. 이제는 사라졌습니다.
글쎄, 완전히 사라진 것은 아니지만 묻혔습니다. 새 그룹 아이콘을 탭하면 현재 스피커와 기타 모든 구성 요소가 목록으로 표시됩니다. 이 보기의 볼륨 슬라이더에는 숫자 표시가 있습니다. 이 변경 사항이 Sonos 측에서 의도하지 않은 것이길 바랍니다.
비교해 보면 매우 의도적인 움직임은 숫자 볼륨 표시기 옆에 있던 EQ 바로가기를 제거한 것입니다.
일어나, 절대로
Sonos 앱에 내장된 알람 기능을 사용하고 싶은 분이라면 새 앱을 열었을 때 무례하게 깨어났을 가능성이 높습니다. 알람도 사라졌고 취침 타이머도 사라졌습니다.
이전에 설정한 알람이 계속 작동할지는 모르겠지만(업데이트 전에는 알람을 설정하지 않았습니다) 한 가지는 확실합니다. 더 이상 모바일 앱에서 알람을 생성하거나 수정할 수 없다는 것입니다.
해결 방법이 있습니다. Sonos는 우리 모두가 기본 Mac 및 Windows 앱에서 회사의 새로운 웹 앱으로 마이그레이션하기를 원하지만 기본 앱은 (현재로서는) 계속 작동하며 알람 및 절전 타이머에 액세스할 수 있습니다.
알람과 취침 타이머가 언제 모바일로 돌아올지는 누구나 추측할 수 있습니다.
대기열 선별에 대한 신호
지난 몇 년 동안 제가 가장 좋아하는 Sonos 경험 중 하나는 친구들과 함께 거실에 앉아 고등학교 시절 가장 좋아했던 음악을 회상하는 것이었습니다. 각 사람이 새로운 트랙을 외칠 때 나는 그것을 검색하여 재생 대기열에 추가했습니다. 저녁이 끝날 무렵, 우리는 즉시 Sonos 재생 목록으로 저장한 환상적이고 향수 어린 대기열을 갖게 되었습니다.
새 앱에서 동일한 작업을 수행하려고 하면 운이 좋지 않을 것입니다. 모든 Sonos 대기열 화면의 하단을 장식하는 데 사용되었던 지우기, 편집 및 저장 버튼이 사라졌습니다.
아마도 더 실망스러운 점은 트랙이나 앨범 옆에 있는 세 개의 점을 탭할 때 대기열 관련 옵션이 없다는 점입니다. 지금 플레이, 다음 플레이, 대기열에 추가가 사라졌습니다. Sonos 즐겨찾기에 저장 및 대기열 교체만 남았습니다.
'앱이 사실상 고장났습니다'
지금까지 Sonos의 앱 재설계에 따른 크고 명백한 문제를 다루었습니다. 그러나 짜증나는 만큼 사람들이 Sonos 시스템을 사용하는 것을 막지는 못합니다. 시각 장애인 및 시각 장애가 있는 사용자에게는 해당되지 않습니다.
제가 처음에 시각 장애인들이 재설계로 인해 겪고 있는 어려움에 대해 글을 쓴 후 전국 맹인 연맹 홍보 담당 이사인 Christopher Danielsen이 이메일을 통해 나에게 연락하여 Sonos에 대한 깊은 좌절감을 표현했습니다.
Danielsen은 “접근성은 '기능'이 아닙니다. “시각 장애인의 경우 앱이 사실상 깨졌음을 이해해 주시기 바랍니다. 의욕이 넘치고 경험이 풍부한 스크린 리더 사용자가 아니라면 전혀 작동하지 않을 가능성이 높습니다.”
문제는 새로운 디자인이 Apple의 VoiceOver 접근성 기능과 어떻게 작동하는지입니다. “스트리밍 서비스와 스피커를 선택하는 데 [시력이 있는 사용자]가 몇 초 정도 걸릴 수 있습니다. 이제 문자 그대로 1분 이상이 소요됩니다.”라고 Danielsen은 지적합니다. “[SONOS]는 우리를 배신하고 신뢰를 깨뜨렸습니다. 회사는 시각 장애인이 거의 조작할 수 없는 앱을 고의로 제공했습니다.”
맹목적인 사용성 옹호자인 Jonathan Mosen은 자신의 사이트에 문제를 나열하는 장문의 게시물을 작성했으며 Sonos가 문제를 해결해 달라고 진지하게 간청했습니다.
다른 사람들은 앱을 사용하려고 할 때 수많은 오류 메시지를 발견했습니다. 음악 라이브러리가 NAS에 저장된 경우 더 이상 음악 라이브러리에 액세스할 수 없다는 보고가 있었으며 Android 사용자는 휴대폰 홈 화면에서 Sonos 위젯을 사용할 수 없게 되었다고 말합니다.
왜요, 소노스? 왜?
이러한 많은 불만 사항에서 계속해서 나타나는 정서는 순전히 불신입니다. Sonos가 분명히 누락된 기능이 너무 많은 주요 업데이트를 출시하는 이유는 무엇입니까?
내 생각에는 회사가 자신의 약속의 희생자가 된 것 같습니다.
Sonos CEO Patrick Spence는 회사의 다음 대형 제품(대부분의 관찰자가 Sonos의 첫 번째 무선 헤드폰이 될 것이라고 동의함) 이 6월에 출시될 것이라고 반복해서 말했습니다. 이제 3주밖에 남지 않았습니다.
이 신제품이 완전히 재설계된 앱 아키텍처를 통해서만 제공할 수 있는 기능에 의존하는 경우 Sonos는 제품 출시 전에 충분한 시간을 두고 새 앱을 출시하는 것이 모든 기능을 보장하는 것보다 더 중요하다고 결정했을 수 있습니다. 이전 앱이 전환되었습니다.
새 앱이 출시되기 전 마지막 날에 직원들이 포함되지 않은 기능 목록을 놓고 논쟁을 벌였을 때 회의가 어땠는지 상상할 수만 있습니다.
이러한 결정에도 불구하고 저는 Sonos가 이러한 우려 사항을 주의 깊게 경청할 것이라고 확신합니다. 몇 주 또는 몇 달이 걸릴 수 있지만 결국에는 새로운 디자인의 모든 이점 과 현재 누락된 사랑받는 기능을 제공하는 Sonos 앱을 갖게 될 것입니다.