공식 홈페이지의 정가 9,999위안과 비교했을 때, 애플의 티몰 브랜드 아이폰 15 프로 맥스는 티몰 618에 참가하면 7,949위안밖에 안 든다. 정말 좋다고 한다.
그런데 공식 웹 사이트의 가격이 왜 그렇게 저렴합니까?
▲ 왼쪽: 애플 공식 홈페이지 가격 오른쪽: 티몰 플래그십 스토어 가격
그 이면에는 Apple 공식 웹사이트의 일부 서비스 경험이 다른 전자상거래 플랫폼에서 복제하기 어렵습니다.
얼마 전, 우리는 Apple의 글로벌 온라인 소매 사업 담당 부사장인 Karen Rasmussen과 심도 있는 대화를 나누며 온라인 판매에 대한 Apple의 특별한 생각을 들을 수 있는 기회를 얻었습니다.
공식몰이 아닌 공식 홈페이지
애플 공식 홈페이지를 열어보면 깔끔한 레이아웃과 아름다운 사진 외에는 다른 브랜드와 별반 차이가 없어 보입니다.
하지만 더 자세히 탐색해 보면 이 웹사이트가 다르게 보인다는 것을 알게 될 것입니다.
▲애플 중국 공식 홈페이지
공식 홈페이지를 온라인 쇼핑몰로 전환하는 많은 브랜드와 달리, 제품은 눈부시고 가격은 한눈에 알 수 있습니다. 홈페이지에서 장바구니까지의 과정은 온라인 쇼핑 플랫폼과 동일합니다.
Apple은 다른 접근 방식을 취합니다.
홈페이지 상단에는 카테고리별, 컴퓨터, 태블릿, 휴대폰, 시계, 헤드폰, 일련의 직접 링크별로 다양한 제품을 찾을 수 있습니다.
이곳은 단순한 제품 진열대가 아닌 제품 지식, 구매 결정, 포괄적인 지원은 물론 Apple 서비스 시스템에 대한 심층적인 경험(Genius Bar 서비스 예약 또는 Today at Apple 강좌 참여 포함)을 모두 제공하는 원스톱 상점입니다. ).
▲애플 공식 홈페이지 상위 카테고리
내 생각에 그것은 당신이 어디에 있든 손이 닿는 곳에 있는 가상의 물리적 상점과 같다.
Karen은 또한 "집에 앉아 있든, 실제 매장을 산책하든, 여행 중 잠시 여가를 보내든, 언제든지 좋아하는 제품에 대해 자세히 알아보고 즉각적인 맞춤 서비스를 즐길 수 있습니다."라는 말에 동의합니다.
제품 프레젠테이션에 있어서도 애플의 미니멀리즘이 인상적이다.
핵심 하이라이트, 세부 디자인, 기술 사양 등 각 제품의 본질을 설명하는 데 몇 페이지밖에 걸리지 않습니다. 모든 것이 잘 정리되어 있습니다.
새로운 iPad Pro의 듀얼 레이어 탠덤 OLED 기술과 같은 특정 부분에 대해 자세히 알아보려면 페이지 하단에 있는 파란색 더하기 기호를 탭하여 확장하세요.
이 디자인을 통해 복잡한 기술을 가장 간결하게 표현할 수 있습니다.
▲ 한 페이지에는 표시 부분이 요약되어 있으며, 자세한 내용을 보려면 파란색 더하기 버튼을 클릭하세요.
심오하고 복잡한 기술이 많지만, Apple은 복잡한 기술을 단순한 언어로 설명하여 단순히 차가운 데이터를 나열하는 것이 아니라 사용자가 제품이 가져오는 삶의 변화를 직관적으로 인식할 수 있도록 노력하고 있습니다.
이는 보다 사용자 친화적인 접근 방식이며, 복잡한 기술이 궁극적으로 제시하는 실제 기능은 각 사용자에게 더 가치 있는 것입니다.
Karen의 말에 따르면 "우리 제품이 일상 생활에서 어떤 도움을 줄 수 있는지 고객이 이해할 수 있기를 바랍니다."
제품을 구매할 때 먼저 크기와 색상을 선택한 다음 용량 구성을 선택하세요. 단계별로 안내되는 선택을 통해 각 단계마다 상세한 그래픽과 텍스트가 포함되어 있어 자신에게 가장 적합한 장치를 만드는 듯한 느낌을 받을 수 있습니다. 심지어 비디오 가이드도 있습니다.
선택하기가 정말 어려운 경우 오른쪽 하단에 있는 아바타를 클릭하여 전문가와 온라인으로 직접 채팅할 수도 있습니다. 전문가는 제품이 귀하의 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 맞춤형 구매 프로세스를 안내해 드립니다.
이 경험은 오프라인 오프라인 매장에 가는 것과 동일한가요?
▲ 디스플레이 유리 선택 시 왼쪽 이미지 아래의 더하기 기호를 클릭하면 두 종류의 유리 간의 차이점을 자세히 알아볼 수 있습니다.
온라인과 오프라인 간의 긴밀한 협업
애플은 일반 특급 배송 외에도 애플 스토어를 통해 도시 내 3시간 특급 배송 및 픽업 서비스도 시작했다. 전자는 같은 도시의 매장 직원이 배송하고, 후자는 고객이 오프라인에서 상품을 픽업하는 방식이다. 온라인으로 주문한 후.
배송이 편리한 중국에서는 집까지 직접 배송해 주면 좋지 않을까요?
Karen의 대답은 나에게 새로운 아이디어를 열어주었습니다.
일부 고객은 퇴근 후 집에 오는 길에 제품을 수령하는 것을 좋아합니다. 매장에 도착한 후 당사의 전문가는 제품 개봉을 지원할 뿐만 아니라 제품 설정을 안내하고 새로운 기능에 대한 심층적인 튜토리얼도 제공합니다.
알고 보니 '가게에서 물건을 고르는 것'의 포인트는 '가게에 가는 것'이 아니라 '가게에 가는 것'이다.
▲새 기기를 구입한 후 Apple로부터 이메일을 받았습니다.
Apple의 온라인 및 오프라인 협업은 구매 단계에만 국한되지 않고 애프터 서비스도 이러한 개념을 반영합니다.
새 기기를 구매한 후 사용자는 Apple로부터 전문 전문가와의 약속을 초대하는 전용 이메일을 받게 됩니다. 대면, 온라인 채팅, 전화 상담 등 사용 방법에 대한 자세한 안내를 받을 수 있습니다. 장치.
Karen이 강조했듯이 "우리는 제품을 판매할 뿐만 아니라 사용자가 이러한 제품을 최대한 활용할 수 있도록 하고 삶의 질을 향상시키는 도구로 만들기 위해 여러 채널을 사용합니다."
▲오늘 애플 징안 리테일 매장에서 열린 애플 특별 강좌에서
이런 '소비자 교육'이 매일 일어나고 있습니다.
제품 코칭 외에도 Apple은 Today at Apple 코스 프로그램에서 다양한 콘텐츠를 제공하여 다양한 사용자가 자신이 가지고 있는 Apple 제품, 심지어 아직 구매하지 않은 제품에 대해 알아볼 수 있도록 돕습니다.
이러한 일련의 조치를 통해 사용자는 제품의 효율성을 극대화하고 보다 개인적인 가치를 창출할 수 있을 뿐만 아니라 브랜드에 대한 사용자의 충성도를 사실상 향상시켜 브랜드 이미지 형성 및 향상의 기반을 마련합니다.
Apple은 현대 소비자 경험의 표준을 재정의하기 위해 깊이 통합된 온라인 및 오프라인 전략을 사용하고 있습니다.
전 세계적으로 일관된 표준화가 중요하지만 현지화도 의미가 있습니다.
처음에 티몰의 빅세일에 대해 언급했는데, 티몰의 세일이 너무 싸고 보장이 없어서 걱정되시나요?
실제로 Tmall Apple Store 공식 플래그십 스토어는 Apple이 직접 관리 및 운영하는 공식 채널이며 Apple의 공식 웹사이트 및 오프라인 Apple Store와 마찬가지로 동일한 유통 우선순위 및 애프터 서비스 시스템을 누리고 있습니다.
특히 Tmall 플래그십 스토어, Apple 공식 홈페이지, 오프라인 Apple Store에서 구매한 제품은 활성화 후 7일 이내에 이유 없이 반품 또는 교환할 수 있는 권리가 있다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 이는 JD 등 다른 전자상거래 플랫폼에서는 불가능합니다. com) 이 서비스는 공식 채널의 신뢰성을 더욱 강조합니다.
▲ JD.com에서 iPhone 구매 시 A/S에 대한 팁
일부 애플 팬들이 티몰 플래그십 스토어를 '제2의 공식 웹사이트'라고 부르는 것도 당연하다.
Apple과 Tmall의 협력은 2014년에 시작되어 올해 초에 10년차로 새롭게 디자인된 매장 페이지를 선보였습니다.
티몰에서도 애플 매장은 아직까지 홈페이지에 제품 가격은 없고, 프로모션용 사진은 없는 포스터만 있는 매장을 본 적 있으신가요?
▲홈페이지에는 제품명과 카테고리만 있고 가격도 없고 홍보 스티커도 없다.
티몰뿐만 아니라 지난해 7월 공식 애플스토어 온라인 스토어도 위챗 미니 프로그램에 공식 합류했다.
즉, 더 이상 추가 앱을 사용하거나 공식 웹사이트를 방문할 필요 없이 WeChat 내에서 Apple의 공식 페이지에 직접 접속할 수 있으며, 친척이나 친구와도 쉽게 공유할 수 있어 WeChat의 특성을 중요한 도구로 활용할 수 있습니다. 기와.
이는 애플의 중국 현지화 시도일 뿐만 아니라, 소셜 플랫폼을 향한 과감한 시도이기도 하다.
▲ 위챗 미니 프로그램 선정 과정은 공식 홈페이지 선정 과정과 똑같다
Karen은 "WeChat이 중국인 일상생활의 일부가 되었다고 할 수 있습니다. 이런 방식으로 중국 소비자와 연결되게 되어 매우 기쁩니다. 현재 협력 결과에 매우 만족합니다."라고 퉁명스럽게 말했습니다.
Tmall과 WeChat 플랫폼에서의 Apple의 성공에 Karen은 매우 만족했습니다. “우리는 전 세계 Apple 사용자에게 일관된 경험을 제공하는 동시에 현지화된 서비스에 집중하고 이를 의미 있는 방식으로 제공해야 한다는 것도 알고 있습니다. 방식으로 중국 현지 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.”
소매 혁명에 발맞추기
Karen은 수년 동안 Apple의 소매 사업에 종사해 왔으며 최근 Apple의 온라인 소매 담당 부사장으로 승진했습니다. 그녀의 다년간의 경험과 높은 직책을 통해 그녀는 소매 업계의 변화를 목격했습니다.
그녀는 Apple이 어떻게 온라인 채널을 사용하여 기존 소매점의 경계를 허물고, 고객을 위한 보다 친밀하고 심층적인 커뮤니케이션 공간을 만들고, 소비자가 신제품을 완전히 이해할 수 있는 효율적인 방법을 여는지를 목격하고 홍보했습니다.
신제품이 출시될 때마다 Karen은 가장 행복한 순간을 맞이합니다. “저희도 신제품에 대해 더 알고 싶어 하는 고객을 보며 매우 기쁩니다. 그래서 저희도 구매 및 판매 전 과정에 걸쳐 안내를 제공하기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 서비스를 통해 모든 단계에서 전폭적인 지원을 제공합니다.”
▲애플 비전 프로(Apple Vision Pro) 제품 상세 페이지 오픈 모습
대화 중에 Karen은 Vision Pro 출시에 대해 적극적으로 언급했습니다.
"미래 기술"이라고 할 수 있는 이 제품에 직면하여, 멜론을 먹는 일반 사람들에게 그 혁신적인 가치를 어떻게 정확하게 전달하는 것이 Karen과 그녀의 팀의 과제가 되었습니다.
그들은 Vision Pro의 제품 소개 페이지를 재설계하고, 수많은 제품 비디오와 인터랙티브 요소를 제작했으며, 사용자가 오프라인 경험을 위해 예약을 하도록 유도하기 위해 매우 눈에 띄는 버튼을 설정했습니다(미국에서만 해당).
▲Apple Vision Pro의 제품 세부 정보 페이지는 회전 방식을 사용하여 각 구성 요소의 기능을 자세히 설명합니다.
Karen은 "우리는 온라인과 오프라인의 원활한 통합을 달성하기를 희망합니다"라고 말했습니다.
Apple은 전례 없는 방식으로 디지털 세계의 편리함과 오프라인 매장의 직접 경험을 결합하고 있습니다.
유일한 기준은 고객 중심이다
Karen과의 30분 동안의 대화에서 그녀가 가장 많이 한 말은 "우리가 하는 모든 일의 중심에 고객을 둔다"였습니다.
실제로 Apple은 모든 면에서 매우 엄격한 사양과 표준을 가지고 있습니다. 페이지의 디자인이든 서비스의 언어이든 거의 강박 장애에 가깝게 디자인되고 배열되었습니다. 최종 분석에서는 모두 고객에게 보다 "Apple 스타일"의 경험을 제공하기 위한 것입니다.
모든 방문객이 공식 홈페이지나 오프라인 매장을 방문하는 순간, Apple의 사용자를 위한 배려와 극도의 디테일 추구를 깊이 경험할 수 있도록 하는 것이 기존 고객을 유지하는 기초일 뿐만 아니라, 더 많은 신규 고객을 유치할 수 있는 비결입니다. 기업 이미지 구축 및 유지의 초석이기도 합니다.
대화의 마지막에 Karen은 다시 한번 중국 시장에 대한 자신의 중요성을 표현했습니다.
우리는 중국 소비자들에게 전방위적인 지원을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. Apple Store 앱, 공식 웹사이트, Tmall 공식 플래그십 스토어, WeChat 미니 프로그램을 통해 오신 것을 진심으로 환영합니다. 물론, 오프라인 매장에도 방문하셔서 Apple의 매력을 직접 경험해 보시기를 진심으로 바랍니다. 우리의 모든 노력은 고객 서비스를 최우선으로 생각하고 다양한 채널을 통해 제품을 더 깊이 이해하고 즐길 수 있도록 돕는 하나의 핵심으로 이루어집니다.
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