The Verge의 보고서에 따르면 Sonos는 코드명 Lasso라는 새로운 사운드바를 준비하고 있습니다. 명백한 베타 테스터의 유출된 사진이 어떤 징후가 있다면, Sonos가 인수한 네덜란드 기반 스타트업인 Mayht가 제공하는 Bluetooth 및 새로운 드라이버 기술이 내장된 기존 Sonos Arc 의 세련된 버전이 될 것입니다. 전통적인 디자인보다 더 효율적이라고 알려진 이러한 드라이버는 생산 비용도 더 비쌀 수 있습니다. 이로 인해 올가미의 가격은 1,200달러에 달할 수 있다는 추측이 나왔습니다. (기존 Sonos Arc는 899달러에 판매됩니다.)
일반적으로 곧 출시될 Sonos 제품에 대한 소식은 팬들이 다음 업그레이드를 열성적으로 고려함에 따라 회사에 많은 긍정적인 소문을 불러일으킵니다. 그러나 현재 회사를 둘러싼 분위기는 결코 열광적이지 않습니다. 회사 대변인에 따르면 올해 초 Sonos는 사용자가 좋아하는 음악에 대한 접근성을 높이고 검색 가능성을 높이기 위해 앱을 대대적으로 개편했습니다 .
불행하게도 새로운 디자인은 유용성 측면에서 이전 버전과 크게 달라진 것으로 입증되었습니다. 화자 목록에서 현재 재생 중인 화자를 찾는 등 많은 주요 활동이 재정렬되었으며 학습 곡선이 필요합니다. 더 나쁜 것은 새 앱이 출시되었을 때 사용자는 알람, 타이머, 개인 라이브러리 액세스 , 노래 대기열 관리 등 이전에 사용 가능한 기능을 더 이상 사용할 수 없다는 사실을 알게 되었다는 것입니다. 이러한 기능적 문제 외에도 많은 Sonos 고객은 시스템이 단순히 신뢰할 수 없거나 어떤 경우에는 완전히 사용할 수 없게 되었다는 사실을 알게 되었습니다.
Sonos는 5월 7일 새로운 디자인을 처음 출시한 이후 자주 업데이트를 실시했으며 많은 기능 누락이 복원되었습니다 . 그러나 Sonos 시스템을 사용하는 것은 예전보다 여전히 훨씬 덜 즐겁습니다. 안정성 문제는 여전히 남아 있으며 고객은 새로운 디자인이 실제로 이전 버전에 비해 개선되었다는 사실을 확신하지 못한 채 여전히 앱을 탐색하고 있습니다.
한편, 수백만 명의 충성스러운 Sonos 고객은 귀하가 우리에게 강요한 최신 앱으로 인해 여전히 시스템을 완전히 사용할 수 없습니다.
저는 Ace를 구매하려고 했으나 Apple이 문제를 해결할 것이라고 믿을 수 있으므로 이제 Air Pod Max를 구매하겠습니다.
— Von Steiner 박사(@DrVonSteiner1) 2024년 7월 10일
나는 Sonos가 결국 남아있는 결함과 버그를 모두 고칠 것이라고 확신합니다. 그러나 재설계가 시작된 지 두 달이 넘도록 Sonos는 한때 소비자 기술 분야에서 가장 충성도가 높은 고객 기반 중 하나였던 곳을 낭비한 것으로 보입니다. 어제 X(이전 Twitter)에서 새로운 무선 헤드폰인 Sonos Ace 를 선전하는 Sonos 광고를 보았습니다. Ace는 Sonos의 지속적인 앱 문제에도 불구하고 널리 칭찬을 받았지만 광고에 대한 반응은 분노와 실망으로 가득 차 있었습니다.
@sonos 이것 때문에 고객 기반을 파괴했나요? 귀하의 평판은 너덜너덜해지고 귀하의 충실한 고객은 우리 중 누구도 원하지 않는 것을 출시할 수 있도록 완전한 경멸만을 보여줄 뿐입니다! #보이콧소노스
— 필 힉스(@philliphicks20) 2024년 7월 11일
한 사용자는 “새 제품을 판매하기 전에 앱을 수정하세요”라고 썼습니다. "현재 고객을 다시 확보하는 데 집중해야 합니다." 이것은 일반적인 감정이었지만 다른 사람들은 더 직설적으로 말하는 것을 두려워하지 않고 새로운 Sonos 장비를 구입하는 데 관심이 없음을 분명히 했습니다. "최근 문제가 발생한 후에 Sonos를 야구 방망이로 건드리지 않을 것입니다." 사용자. "저는 Ace를 구매할 예정이었습니다. 하지만 이제 Apple이 문제를 해결할 것이라고 믿을 수 있으므로 Air Pod Max를 구매하겠습니다."
Sonos에 대한 일반적인 짜증 표현 외에도 이 댓글은 모든 브랜드의 미래 희망에 대한 더 위험한 감정, 즉 배신을 반영합니다. 자주 발생하는 일은 아니지만, 제대로 실행되지 않은 제품이나 서비스로 인해 기업이 고객과 조화를 이루지 못하는 경우 그 결과는 심각할 수 있습니다.
Microsoft는 Xbox 제품 라인(Xbox 360은 무서운 Red Ring of Death에 대한 정기적인 보고에도 불구하고 8,400만 대 판매)에 충성도 높은 수많은 게이머를 모은 후 자사의 차기 콘솔인 Xbox를 발표하면서 이를 뼈저리게 깨달았습니다. 첫째, 인터넷 연결과 Microsoft Kinect 액세서리 사용이 모두 필요합니다. 이 소식에 대한 반응은 신속하고 잔인했으며, 궁극적으로 Microsoft는 Xbox One이 출시되기 전에 전략을 변경해야 했습니다. 그럼에도 불구하고 그 여파는 Xbox One에 긴 그림자를 드리웠습니다. Xbox One은 360보다 훨씬 적은 수량(단지 5,800만 개)을 판매했고 Microsoft는 많은 고객을 잃어 Sony와 매우 인기 있는 PlayStation 4로 넘어갔습니다. 게이머를 다시 끌어들이기 위해 Xbox Game Pass를 최종적으로 만들었습니다.
Sonos는 Microsoft만큼 실수를 두려워하지 않을 수도 있습니다. 갱신 주기가 약 4년인 게임 콘솔과 달리 많은 Sonos 고객은 무선 스피커를 10년 이상 소유해 왔습니다. 오디오 기술은 게임 기술만큼 빠르게 변화하지 않습니다. 또한 고객이 시스템에 추가한 각 Sonos 제품은 회사 생태계에 대한 투자를 심화시켰습니다. 다른 회사의 스피커로 전환하려면 수천 달러와 상당한 노력이 필요할 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 이러한 투자에는 한계가 있을 수 있으며 사운드바는 생태계 충성도가 종종 다른 고려 사항보다 뒷자리를 차지할 수 있는 스피커 유형 중 하나입니다. 현재 지하 거실에 Sonos Arc , Sonos Sub , 서라운드 역할을 하는 Sonos Era 300 스피커 한 쌍 등 완전한 Sonos 홈 시어터 설정이 있습니다. 정말 놀랍습니다. 나는 당신과 같은 많은 친구, 가족, 독자들에게 이 책을 추천했습니다.
나는 비슷한 가격으로 좋거나 더 나은 사운드를 제공하는 다른 많은 사운드바 시스템을 검토했습니다. 하지만 집안의 모든 방에는 Sonos 스피커가 있기 때문에 TV 사운드에도 Sonos를 사용하는 것이 합리적이었습니다. 이것이 차세대 사운드바의 아킬레스건이 될 수 있습니다. Sonos가 소프트웨어의 주요 버그를 완전히 제거할 수 없다면 Sonos Arc의 음질이 크게 향상되었더라도 Lasso를 추천하는 것이 훨씬 더 어려워질 것입니다.
사운드바의 주요 임무는 쇼, 영화, 스포츠를 위한 최고의 TV 오디오와 대화를 제공하는 것입니다. 나머지 무선 스피커에 연결하는 것은 꼭 있어야 하는 것이 아니라 있으면 좋은 것입니다. 현재 상태의 Sonos 소프트웨어를 사용하면 누구도 회사의 다음 사운드바를 구입할 필요가 없습니다.