Sonos CEO Patrick Spence는 오늘 Sonos 고객에게 "우리 새 앱의 심각한 문제"에 대해 서면 사과를 했습니다. 다양한 소셜 미디어 계정에 이미지, 고객에게 보내는 이메일, Sonos 블로그에 적절한 텍스트(추가 링크 포함)로 업로드된 사과는 Sonos 앱이 대규모 업데이트를 받은 이후 사용자가 겪은 다양한 문제를 인정합니다. 5월 7일
우리가 문서화한 바와 같이 새 앱에는 사용자가 이전에 즐겼던 기본 기능이 누락되었을 뿐만 아니라 버그도 있었습니다.
스펜스는 “당신을 실망시킨 것에 대해 개인적으로 사과하는 것부터 시작하고 싶다”고 썼다. "당신을 실망시켜 고통스럽지 않은 Sonos 직원은 없습니다. 모든 고객과 파트너를 위해 앱을 수정하는 것이 우리의 최우선 과제였으며 앞으로도 그럴 것임을 확신합니다." 앱 변경 사항을 확인하려면 이 편지를 공식 릴리스 노트 페이지 로 연결하세요.
잘못된 앱 재구축은 Sonos가 첫 번째 헤드폰인 Sonos Ace를 출시하기 직전에 발생했습니다.
Sonos는 적어도 5월 업데이트 이후 문제를 언급했으며 Reddit의 스레드를 통해 사용자에게 수정을 위한 일반적인 로드맵을 알려주었습니다. 그리고 이 앱은 실제로 최근 7월 22일까지 버그 수정과 새로운( 또는 부활한 ) 기능이 포함된 수많은 업데이트를 받았습니다. Spence는 소프트웨어 업데이트가 격주로 계속될 것이라고 덧붙였습니다.
Spence의 편지에 표시된 업데이트 로드맵은 다음과 같습니다.
7월과 8월에 출시됩니다
- 신제품 추가시 안정성 향상
- 음악 라이브러리 구성, 탐색, 검색 및 재생 구현
8월과 9월에 출시 예정
- 볼륨 응답성 향상
- 고객 피드백을 기반으로 한 사용자 인터페이스 개선
- 전반적인 시스템 안정성 및 오류 처리 개선
9월 출시
- 경보 일관성 및 신뢰성 향상
9월과 10월에 출시됩니다
- 재생목록 및 대기열의 편집 모드 복원
- 설정 기능 개선
Spence는 “이러한 문제를 해결하는 동안 기다려 주셔서 진심으로 감사드립니다.”라고 결론을 내렸습니다. "우리는 귀하의 신뢰를 되찾기 위해 해야 할 일이 있다는 것을 알고 있으며 이를 위해 열심히 노력하고 있습니다."
Sonos는 8월 7일에 2024 회계연도 3분기 실적을 발표할 예정입니다.