Sonos는 나쁜 여름을 보냈습니다. 고급 무선 오디오 회사의 주가는 기본적으로 2021년 초의 3분의 1 수준인 이 고급 무선 오디오 회사에게는 특별히 쉬운 몇 년은 아니었지만 올 여름은 특히 잔인했습니다.
소비자 측면에 있는 사람들에게 2024년은 꽤 낙관적으로 시작되었습니다. 2023년 11월 Sonos는 다음 해에 새로운 카테고리의 신제품이 나올 것이라고 놀리기 시작했습니다 . 헤드폰은 거의 확실하게 그 중 하나였습니다. 수년간의 유출과 소문 이후에 나온 것입니다. 궁극적으로 Sonos Ace 가 된 것은 오랜 시간이 걸렸습니다. 그들은 매우 좋은 헤드폰이자 Sonos의 중요한 제품 카테고리로 판명되었습니다.
그러나 헤드폰이 발표되기 직전에 Sonos는 앱에 대한 주요 업데이트를 시작했습니다 . 당시 공개 담론은 이것이 시각적 업데이트에 가깝다는 것이었습니다. 그러나 이 새로운 헤드폰을 지원하기 위한 코드 기반도 포함되어 있다는 사실은 누구도 놀라지 않았습니다.
Sonos는 저렴한 브랜드는 아니지만 항상 효과가 있었기 때문에 약간 마법 같은 브랜드이기도 했습니다. 집 곳곳에 스피커가 있을 것입니다. 저는 몇 년 동안 밖에 스피커를 몇 개 두었습니다. 음악은 원하는 곳 어디에서나 원할 때마다 재생될 것입니다.
그러다가 일이 잘못되기 시작했습니다. 아주 틀렸어요. 물론 사람마다 상황은 다릅니다. 다양한 개별 Sonos 스피커. 다양한 세대 의 스피커. 다양한 스피커 페어링. 다양한 음악 서비스. 그러나 문제는 거의 보편적인 것처럼 보였습니다 . 어쩌면 그것은 사라진 가장 좋아하는 기능이었을 수도 있습니다. 취침 타이머처럼 간단한 기능이었을 수도 있습니다. 아니면 음악을 전혀 재생하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다. 타사 앱에서 약간의 유예를 찾았지만 이는 좋은 답변이 아닙니다.
Sonos는 Sonos 하위 레딧에서 문제를 상당히 빠르게 해결하기 시작했습니다. 온라인 상태에서는 괜찮지만 대부분의 일반 사람들에게는 좋지 않습니다. CEO인 패트릭 스펜스(Patrick Spence)는 마침내 7월에 블로그 게시물을 통해 이 문제를 공개적으로 인정했습니다. 우리 모두가 어려움을 겪은 지 약 두 달 후였습니다. 그리고 앱 문제가 2024년 8월 7일 Sonos의 수익 결산을 지배했으며 Spence는 두 가지 새로운 제품이 지연될 것이라고 발표했으며 회사는 문제를 해결하기 위해 2천만 달러에서 3천만 달러를 지출할 계획이었습니다.
그는 또한 다음과 같이 말했습니다: "우리는 이 기간 동안 우리와 함께 해준 고객과 파트너를 지원하고 감사하며 그들의 불만을 기쁘게 하기 위해 이번 분기에 프로그램을 제정할 것입니다."
그게 정확히 무슨 뜻인지는 모르겠어요. 이번 여름에 고객이 겪은 일 이후 Sonos가 어떻게 고객을 "기뻐"할 수 있을지 전혀 모르겠습니다. 아마도 Sonos는 어느 시점에 우리에게 말할 것입니다.
하지만 몇 가지 질문이 있습니다.
더 많은 돈을 쓰라는 요청을 받게 될까요?
역사적으로 할인이 크지 않았지만 지난 몇 년 동안 그 면에서 약간 가벼워진 Sonos는 현재 고객에게 상당히 가파른 가격으로 제품을 업그레이드할 수 있는 능력을 제공할 수 있다는 것이 일반적인 생각입니다.
그건 아무것도 아닙니다. 그러나 더 냉소적인 견해는 더 많은 돈을 쓸 수 있는 기회가 주어짐으로써 Sonos의 주요 실수에 대한 보상을 받고 있다는 것입니다. 소노스와 함께.
반면에, 우리는 Sonos가 새로운 제품을 출시하고 있다는 것을 알고 있습니다. 왜냐하면 이 전체 사태로 인해 회사가 출시할 준비가 되어 있다고 말한 두 제품이 지연되었기 때문입니다. 그리고 Sonos가 그런 거래를 하지 않는다는 점을 고려하면 50%(또는 그 이상?) 할인은 정말 놓치기 어려울 것입니다.
그리고 Sonos가 현재 가입자에게 Ace 헤드폰을 보낼 것이라고 기대하는 것은 아마도 너무 많은 요청일 것입니다. 아마.
패트릭 스펜스(Patrick Spence)가 직장을 유지할 수 있을까요?
나는 이것을 묻는 것조차 조금 이상하다는 것을 인정할 것입니다. 나는 일반적으로 회사의 CEO가 누구인지 신경 쓰지 않습니다. 나는 CEO가 누구인지조차 알지 못했던 시절을 그리워합니다. CEO가 되기에 너무 바빠서 시대정신에 참여하는 데 관심을 두지 않았기 때문입니다.
나는 사업적인 측면에도 특별히 관심을 두지 않습니다. 스펜스는 재임 기간 동안 잘 지냈나요? 아마. 그렇지 않았다면 그는 최고영업책임자(CCO)에서 CEO로 승진하지 못했을 것이고, 지금까지 12년 동안 Sonos에 근무하지도 않았을 것입니다.
이 소프트웨어 대실패는 중대한 대실패였습니다. 그것은 경시되어서는 안됩니다. 낙진의 일부를 측정할 수 있습니다. Spence는 회사가 문제를 해결하기 위해 2천만 달러에서 3천만 달러 사이를 지출하고 있다고 말했습니다. 그것이 실제로 무엇을 의미하는지에 대한 세부 사항은 약간 불분명했습니다. 소프트웨어 엔지니어와 플랫폼 구축에 필요한 모든 것에 2천만 달러 이상이 지출되고 있습니까? 아니면 다른 것입니까?
Sonos는 실제로 판매 준비가 완료된 것으로 보이는 두 제품의 지연으로 인해 예상되는 수익 손실보다 적다고 말했습니다. 이는 휴가철 구매 시즌에 들어가는 엄청난 거래입니다.
그리고 우리는 아마도 몇 가지 새로운 제품을 발표하는 보도 자료를 보내고 웹 사이트에서 판매하는 것에 대해서만 이야기하는 것이 아니라는 점을 명심하십시오. Sonos는 일반적으로 주요 출시에 대한 언론 행사를 개최합니다. 이는 재부팅하고 일정을 변경해야 하는 전체 주기입니다.
Spence는 수익 결산에서 “앱 재설계는 옳은 일이었으며 여전히 옳은 일이었지만 우리의 실행, 즉 내 실행은 목표에 미치지 못했습니다.”라고 말했습니다. “제가 CEO로 취임한 이후 제가 특별히 강조한 점 중 하나는 Sonos가 더 빨리 움직여야 한다는 것이었습니다. 이것이 바로 매년 최소 두 개의 신제품을 제공하겠다는 약속으로 이어졌습니다. 우리는 그 약속을 성공적으로 이행했습니다. 하지만 앱을 사용하면서 속도에 대한 나의 노력은 역효과를 냈습니다.”
스펜스는 어떻게 벽 머리에 먼저 부딪히는 것이 나쁜 생각이라는 것을 인식하지 못했을까요? 자신의 이익을 위해 너무 빨리 움직이는 아이디어가 기술 분야에 새로운 것은 아닙니다.
스펜스는 책임을 진 것에 대해 어느 정도 공로를 인정받아야 합니다. 하지만 그게 직업이에요. 그것이 담당자에게 기대되는 바입니다.
그러나 5월 Sonos에서 그랬던 것처럼 상황이 정말 정말 잘못되면 모든 상황이 진정되고 나면 다른 책임자를 찾는 것도 놀랄 일이 아닙니다.
우리는 무엇을받을 자격이 있습니까?
Sonos는 이상한 곳에 있습니다. 수년에 걸쳐 스피커 또는 여러 대의 스피커를 구입했다는 점에서 이미 돈이 있습니다. 그리고 5월까지 그들은 아주 아주 잘 일했습니다. 그러나 회사가 플라이휠에 대해 이야기하는 만큼 반복적인 수익 상황에 처한 고객은 실제로 없습니다. Sonos를 사용하는 데는 구독료가 없으며, 있어서도 안 됩니다.
그리고 Sonos는 소프트웨어 실수로 인해 현재 고객에게 새로운 하드웨어를 빚지지 않습니다. 그것은 현실적이지 않습니다. 새 하드웨어를 할인하면 도움이 되지만 실제로 문제를 해결하지는 못합니다.
스펜스의 문제는 고객이 아니라 주주를 위한 문제이다. (후자가 전자에 영향을 미치긴 하지만)
실제로 문제는 Sonos가 신뢰를 회복하기 위해 무엇을 할 수 있는지입니다. 앱과 Sonos 시스템의 안정성을 전체적으로 수정해야 합니다. 그리고 그 안정성을 보장해야 합니다. 나는 그런 일이 일어날 것이라고 확신합니다. 문제는 얼마나 오랜 시간이 걸릴지, 그리고 그 동안 얼마나 더 나쁜 헤드라인을 견뎌야 하는지입니다.
우리는 그 신뢰에 2천만 달러에서 3천만 달러의 가격표를 붙일 수 있습니다. 하지만 그것은 문제를 해결하는 데 드는 비용일 뿐입니다. Sonos의 미래 비용은 얼마입니까? 그것은 아직 밝혀지지 않았습니다.