Summer Software Meltdown 으로 인해 Sonos를 비난할 수 있는 모든 종류의 것들이 있습니다. 애초에 그런 일이 일어났다는 것입니다. 5월 업데이트가 실패한 후 고객을 괴롭히는 주요 문제를 공개적으로 인정하는 것이 느렸습니다. 그러나 CEO Patrick Spence가 8월 20일 Sonos 커뮤니티 관리자가 주최하고 적절하게 처리한 KeithFromSonos가 주최하는 8월 Office Hours 스레드 의 Reddit Q&A에 출연한 것에 대해 약간의 공로를 인정해 주세요. KeithFromSonos는 “당신이 요청했고, 나도 요청했고, 그도 요청했습니다.”라고 썼습니다. “음악과 마주할 시간입니다.”
스펜스는 스레드 초반과 Q&A 부분이 시작되기 전에 지저분한 게시물에 대한 응답으로 "여기에 더 빨리 왔어야 했습니다"라고 말했습니다. "나는 지금 여기에 있고 당신은 나를 여기서 다시 볼 수 있을 것이라고 기대하실 수 있습니다."
그것은 좋은 일입니다. 그리고 저는 이 모든 것이 말하고 완료되면 Sonos가 새로운 CEO가 필요하다고 최근 말했지만 문제가 없습니다. CEO 자격을 갖춘 Spence는 잘못된 소프트웨어 업데이트가 추진된 지 거의 두 달이 지난 7월 말에 블로그 게시물을 통해 주요 소프트웨어 문제를 처음으로 인정했습니다. 그 후 스펜스는 8월 7일 회사 실적 발표에서 더 자세한 내용을 밝혔는데, 그는 자신의 "속도 추구"가 역효과를 냈다고 비난했습니다. Spence가 향후 제품에 필요하다고 말한 소프트웨어 업데이트는 Sonos Ace 헤드폰 발표 및 출시 직전에 추진되었습니다. Spence는 또한 실적 발표에서 늦어도 10월 말까지 출시될 예정인 두 가지 신제품이 소프트웨어가 수정될 때까지 무기한 연기될 것이라고 발표했습니다.
스레드의 몇 가지 주요 내용과 우리측에 대한 몇 가지 추가 생각은 다음과 같습니다.
- S2 앱을 다시 출시할 가능성에 대해 Spence는 "모든 것이 논의되었습니다"라고 썼습니다 . "광범위한 테스트를 거친 후 우리는 S2를 다시 출시하면 문제가 개선되기는커녕 더 악화될 것이라는 마지못해 결론을 내렸습니다." 그것은 우리도 의심했던 것입니다. 그리고 "광범위한 테스트를 마친 후" 부분에 대해 코웃음을 치지 않는 것은 어렵습니다. 아마도 5월 업데이트가 푸시되기 전에 완료되었을 것입니다.
- 로컬 재생에서 클라우드 기반 서비스로 전환하는 Sonos에 대해: “우리가 Sonos를 출시했을 때 지배적인 사용 사례는 로컬 네트워크에서 실행되는 로컬 음악 라이브러리/서버였습니다.” 라고 Spence는 썼습니다 . "그 이후로 클라우드 기반 음악 서비스를 사용하는 고객 수가 폭발적으로 증가했습니다." 그것에 대해서는 논쟁할 수 없습니다. Spence는 나중에 EU에 관한 질문에 대해 모바일 앱이 네트워크를 통해 스피커와 계속 직접 통신한다고 말했습니다.
- 이중 인증 및 기타 보안 기능 추가 가능성에 대해 그는 “시스템을 더 잘 보호하기 위해 최신 ID 공급자를 통합하도록 새 소프트웨어를 재설계했습니다”라고 썼습니다 . "우리는 여기에서 보안을 어떻게 발전시킬 것인지에 대해 절대적으로 생각하고 있으며, 핵심 경험과 관련하여 일부 고객이 겪고 있는 문제를 파악하면 2FA가 가능해졌습니다." 좋은. 2024년에는 2단계가 의무화되어야 합니다.
- Sonos 앱이 iOS 잠금 화면 및 Dynamic Island와 통합되지 않은 경우: 이것은 Patrick이 아니라 Keith가 한 것입니다 . “솔직히 우리는 Dynamic Island를 사용한다는 아이디어를 좋아합니다. iOS 제어를 위한 이러한 모든 방법을 현실화하려면 Apple과의 일종의 협력이 필요합니다. 예를 들어, 잠금 화면에서 Sonos의 제어 기능이 iPhone 사용자에게 좋을 것이라고 설득할 수 없었습니다.” 정말? 그건 단순한 API가 아니죠 ? (물론 저는 개발자는 아닙니다.)
- KeithFromSONos에서는 Reddit이 모든 변경 사항과 수정 사항을 최신 상태로 유지하고 있습니다. Spence는 “Sonos 전반에서 Keith와 같은 많은 사람들과 함께 일할 수 있어서 행운입니다.”라고 썼습니다 . “Keith는 여기 Reddit에서 훌륭한 모범을 보였습니다. 우리 모두는 그에게서, 그리고 그가 여러분 모두와 소통하는 방식을 배우고 있습니다.”
Keith에 대한 마지막 게시물에서 Spence의 마지막 내용을 여기에 포함할 가치가 있습니다. “지난 몇 달 동안의 엄연한 진실 중 하나는 귀하가 우리 연구실에서 재현하기 어려운 우리 제품에 대한 경험을 하고 있다는 것입니다. 여기에 제공해 주신 피드백은 제품을 개선하는 데 도움이 됩니다. 분명히 말씀드리자면, 이것은 귀하의 일이 아니지만 피드백을 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이는 귀하가 얼마나 관심을 가지고 있는지를 보여줍니다.”
모두 사실입니다. 그러나 모든 Reddit 사용자와 Sonos 고객이 처음에 여기에 온 방식도 바뀌지 않습니다.