Microsoft Teams는 기업과 조직의 업무 수행을 돕기 위한 통합 커뮤니케이션 및 공동 작업 플랫폼으로 2017년에 출시되었습니다 . Microsoft는 회사의 기존 Office 소프트웨어 경험을 활용하여 Teams, Office 365 및 비즈니스용 Skype 간의 통합 환경을 만들었습니다. 그러나 모든 소프트웨어와 마찬가지로 모든 것이 항상 계획대로 진행되는 것은 아닙니다. Microsoft Teams를 사용하는 경우 때때로 문제가 발생할 수 있습니다.
우리는 여기 Digital Trends의 주요 Teams 사용자입니다. 이는 우리가 사용하는 커뮤니케이션 및 회의 도구입니다. 그리고 우리는 수년에 걸쳐 몇 가지 문제를 스스로 발견했습니다. Microsoft Teams 문제가 있는 경우 가장 일반적인 문제를 해결하는 방법은 다음과 같습니다.
Microsoft Teams가 다운되었는지 확인하는 방법
다른 소프트웨어와 마찬가지로 Microsoft Teams에도 가끔 문제가 발생할 수 있습니다. 이러한 문제는 사용자 측에서 발생할 수 있지만 광범위한 문제 해결을 시작하기 전에 먼저 Microsoft 측의 잠재적인 어려움을 조사하는 것이 좋습니다.
먼저 공식 Microsoft 365 상태 페이지 나 이 목적과 관련된 X/Twitter 계정을 방문하세요. Microsoft Teams와 관련된 최근 트윗을 주의 깊게 살펴보세요. Microsoft는 이 플랫폼을 활용하여 기술적인 문제를 발표하므로 최근 알림이 있는 경우 최선의 조치는 인내심을 갖는 것입니다. 또한 공식 Microsoft Teams Twitter 계정을 모니터링하거나 # MicrosoftTeams 해시태그를 검색할 수 있습니다. 여러 사용자가 Teams 관련 문제를 보고하는 것을 관찰하면 Microsoft가 문제를 해결할 때까지 안심하고 기다리셔도 됩니다.
트위터가 필요한 정보를 제공하지 못하는 경우 DownDetector 와 같은 서비스를 이용할 수 있습니다. 보고된 Microsoft Teams 문제가 급증하는 경우 동료 사용자가 귀중한 통찰력을 공유했을 수 있으므로 잠시 시간을 내어 댓글 섹션을 자세히 읽어보세요. Microsoft는 Teams 중단을 제3자 웹 사이트에 보고하지 않으므로 여기에서 확실한 확인을 받지 못할 수도 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.
마지막으로 동료에게 문의하여 지난 몇 시간 동안 Microsoft Teams 문제가 발생했는지 문의하세요. 전체 조직이 동일한 문제에 직면할 수도 있습니다.
Teams가 귀하를 제외한 거의 모든 사람에게 작동한다고 가정하면 문제를 해결하려면 계속 읽으세요.
Teams에는 오래된 메시지와 스레드만 표시됩니다.
동료로부터 최신 메시지를 받지 못하거나 피드가 시간에 맞춰 정지된 것 같으면 애플리케이션을 다시 시작하는 것이 좋습니다.
Windows에서 Teams를 다시 시작하려면 화면 오른쪽 하단에 있는 작업 표시줄에서 Teams 아이콘(두 사람과 T가 있는 작은 보라색과 흰색 아이콘)을 찾으세요. 작업 표시줄을 확장하려면 작은 화살표를 클릭해야 할 수도 있습니다. 아이콘을 찾으면 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 종료 를 선택합니다. MacOS에서는 Dock에서 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 종료 를 선택합니다. 이제 응용 프로그램을 다시 열어 문제가 해결되었는지 확인하십시오.
최신 메시지를 로드할 때 여전히 Microsoft Teams 문제가 발생하는 경우 인터넷 연결을 확인하여 다른 모든 것이 제대로 작동하는지 확인하세요. 브라우저를 열고 자주 방문하는 신뢰할 수 있는 웹사이트로 이동하면 됩니다. 몇 가지 다른 웹사이트를 확인하여 인터넷 연결이 끊어지거나 느려지지 않았는지 확인하세요. Speedtest.net 에서 테스트를 실행하여 확인할 수도 있습니다.
Microsoft Teams에는 앱이 오작동하는 경우 시도해 볼 수 있는 웹 버전도 있습니다. https://teams.microsoft.com/ 에 로그인하여 메시지가 로드되는지 확인하세요.
마이크 또는 웹캠 문제
웹캠이나 마이크에 Microsoft Teams 문제가 있는 경우 먼저 하드웨어가 올바르게 연결되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 회의 중에 마이크와 웹캠이 활성화되어 있는지 확인하십시오. 새 통화에 참여할 때 이러한 옵션에 대한 토글 스위치가 표시됩니다.
다른 응용 프로그램에서 웹캠과 마이크를 볼 수 있지만 Teams에서는 볼 수 없는 경우 Teams에 대한 권한을 허용해야 할 수도 있습니다. Windows에서 권한을 변경하려면 Windows 검색 표시줄 (작업 표시줄 왼쪽에 있음)을 클릭한 다음 "웹캠"을 입력하세요. 카메라에 액세스할 수 있는 앱 선택 을 선택한 후 데스크톱 앱이 카메라에 액세스하도록 허용 아래의 토글이 켜짐 위치 로 전환되어 있는지 확인하세요. 그런 다음 토글을 지나서 스크롤하여 Teams 및 Teams의 웹 버전에 액세스하는 데 사용하는 브라우저 앱이 이 권한이 부여된 앱 목록에 포함되어 있는지 확인하세요.
MacOS에서 Teams의 권한을 변경하려면 화면 왼쪽 상단에 있는 Apple 아이콘을 클릭한 다음 시스템 기본 설정을 선택하세요. 여기에서 보안 및 개인 정보 보호를 선택한 다음 카메라를 선택하세요. 여기에서 변경하려면 잠금 아이콘을 클릭해야 할 수도 있습니다. Teams에 액세스하는 데 사용하는 Teams 또는 웹 브라우저가 오른쪽에서 활성화되어 있는지 확인하세요.
그래도 도움이 되지 않으면 사용 가능한 최신 Windows 또는 MacOS 업데이트와 최신 버전의 Teams 자체가 있는지 확인하세요. Teams 업데이트는 쉽습니다. 앱 오른쪽 상단에 있는 프로필 아이콘 왼쪽에 있는 점 3개 아이콘을 선택하고 업데이트 확인을 선택하세요. 그 동안 즐겨찾는 웹사이트 몇 군데를 방문하여 인터넷 연결이 제대로 작동하는지 확인하세요.
또한 현재 Skype나 WhatsApp 등 다른 앱에서 카메라를 사용하고 있지 않은지 확인해야 합니다. 카메라를 제어할 수 있는 다른 메신저 앱을 모두 닫으면 됩니다.
Teams를 영어로 사용하는 경우 테스트 통화를 통해 모든 것이 괜찮은지 확인할 수 있습니다. 결국 Teams에 문제가 있을 수 있습니다. Teams 오른쪽 상단에서 점 3개 아이콘 을 선택한 다음 설정 > 장치를 선택합니다. 장치 동기화 버튼 에서 테스트 전화 걸기를 선택합니다.
Microsoft Teams에서 새 팀을 만들 수 없습니다
Microsoft Teams에서 새 팀을 만들 려고 하는데 어려움이 있는 경우 시스템 관리자에게 문의하는 것이 좋습니다. 일부 회사와 조직에는 개인이 새로운 그룹이나 팀을 구성하는 것을 제한하는 기능이 있습니다. 이 문제를 해결하려면 IT 부서에 문의하여 추가 지침과 지원을 받으십시오.
귀하가 조직의 새 팀 생성을 담당하고 있다고 가정하면 Microsoft가 귀하의 회사 계정에 할당한 팀 수 제한에 도달했을 수 있습니다. 사용자 계정에 부여된 관리자 권한에 문제가 있을 수도 있습니다. 두 경우 모두 조직의 Microsoft Teams 액세스를 관리하는 공급업체에 문의해야 합니다.
Microsoft Teams에 연결을 설정할 수 없습니다.
Teams에 액세스하는 데 문제가 있는 경우 Mac, PC 또는 모바일 장치가 다른 네트워크나 인터넷 콘텐츠에 액세스할 수 있는지 확인하세요. 컴퓨터가 인터넷에 연결되어 있지만 Teams에 여전히 액세스할 수 없는 경우 서비스가 중단되었을 수 있습니다. Microsoft 지원 페이지를 확인하여 Teams 서비스에 문제가 있는지 확인하세요.
위에서 살펴본 대부분의 수정 사항은 여기에도 도움이 됩니다. 앱 오른쪽 상단에 있는 프로필 사진 왼쪽에 있는 점 3개 아이콘을 선택하여 Microsoft Teams 앱을 최신 버전으로 업데이트하세요. 업데이트 확인을 선택하고 소프트웨어가 작업을 수행하도록 합니다.
Microsoft Teams 앱이 작동하지 않는다고 가정하면 언제든지 공식 Microsoft 웹사이트 에서 웹 클라이언트를 통해 액세스해 볼 수 있습니다.
Teams가 Microsoft Edge의 로그인 루프에 갇혔습니다.
Microsoft Edge 또는 이전 Internet Explorer( 공식적으로 폐기되었으므로 변경해야 할 때입니다! )를 사용하는 경우 Teams의 로그인 화면이 루프에 갇힐 수 있습니다. 이는 조직에서 신뢰할 수 있는 사이트 옵션을 사용하고 Microsoft Teams를 활성화하지 않았기 때문일 수 있습니다.
다음 단계에 따라 Teams를 허용할 수 있습니다. 프로세스가 차단된 경우 시스템 관리자나 IT 헬프 데스크에 문의하여 추가 지원을 받아야 할 수도 있습니다.
1단계: Microsoft Edge를 엽니다.
2단계: 설정 으로 이동한 다음 쿠키 및 사이트 권한을 선택합니다.
3단계: 그런 다음 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제를 선택합니다.
4단계: 사이트에서 쿠키 데이터를 저장하고 읽을 수 있도록 허용(권장)을 활성화합니다.
5단계: 그런 다음 타사 쿠키 차단이 꺼져 있는지 확인하세요. 어떤 이유로든 이 설정을 유지해야 하는 경우 6단계로 이동하세요.
6단계: 허용 섹션에서 다음 사이트를 추가합니다.
- [*.]microsoft.com
- [*.]microsoftonline.com
- [*.]teams.skype.com
- [*.]teams.microsoft.com
- [*.]sfbassets.com
- [*.]skypeforbusiness.com
Microsoft Teams OneNote 노트북에 액세스할 수 없습니다.
문서 라이브러리에 5,000개가 넘는 OneNote 항목이 포함된 경우 Teams는 다음 메시지를 전달할 수 있습니다. "사용자 또는 그룹의 OneDrive에 있는 하나 이상의 문서 라이브러리에 5,000개가 넘는 OneNote 항목(전자 필기장, 섹션, 섹션 그룹)이 포함되어 있으며 다음을 사용하여 쿼리할 수 없습니다. API. 사용자 또는 그룹의 문서 라이브러리에 5,000개 이상의 OneNote 항목이 포함되어 있지 않은지 확인하세요. 이 상황을 해결하는 방법에 대한 지침을 보려면 아래 링크를 따르십시오.”
이 오류를 해결하려면 OneNote의 항목 수를 5,000개 미만으로 줄여야 합니다. Microsoft는 현재 귀하에게 도움이 될 수 있는 특정 문서 라이브러리의 항목 수를 계산하기 위한 OneNote API 진단 도구를 제공합니다 .
Teams에서는 서비스에 로그인하는 것을 허용하지 않습니다.
Microsoft Teams에서 서비스 로그인에 문제가 있는 경우 먼저 올바른 로그인 정보를 입력했는지 확인하세요. 정확한 정보를 입력했지만 여전히 액세스가 거부되는 경우 아래 나열된 오류 코드 중 하나가 나타날 수 있습니다. 시스템 관리자가 문제를 제거해야 하므로 해당 오류 코드를 IT 부서에 문의하세요.
일반적인 Microsoft Teams 로그인 오류 코드:
- 0xCAA20003: 인증 문제 – 날짜와 시간이 올바르게 구성되었는지 확인하세요.
- 0xCAA82EE2: 요청 시간이 초과되었습니다. 인터넷에 연결되어 있고 방화벽이 서비스에 대한 액세스를 차단하고 있지 않은지 확인하세요.
- 0xCAA82EE7: 서버가 확인되지 않음 – 인터넷에 연결되어 있고 방화벽이 서비스에 대한 액세스를 차단하지 않는지 확인하세요.
- 0xCAA20004: 요청에 승인이 필요합니다. 조직이 Azure Active Directory 구성 정책을 준수하는지 확인하세요.
- 0xCAA90018: 잘못된 자격 증명 – 잘못된 자격 증명을 사용하여 Microsoft 365 서비스에 로그인하고 있습니다.
- 0xCAA5004B: Microsoft Teams 앱에 예상치 못한 문제가 발생했습니다. 몇 분 정도 기다린 후 다시 시도하거나 웹 버전을 사용하세요 . ( Microsoft Teams의 온라인 웹 앱과 데스크톱 앱을 비교하면 차이점이 강조됩니다.)
알림이 데스크탑으로 전달되지 않습니다.
Microsoft Teams로부터 더 이상 알림을 받지 못한다면 결함이 아닐 수도 있습니다. 단지 권한이 변경되었을 수도 있습니다. 먼저 Teams 앱에 올바른 설정이 활성화되어 있는지 확인하세요.
Microsoft Teams 앱을 열고 오른쪽 상단의 프로필 사진 옆에 있는 점 3개 아이콘을 선택한 다음 설정을 선택합니다. 다음으로 알림 옵션을 선택하세요. 알림이 계속 켜져 있고 권한이 적절한지 확인하세요. 그렇지 않은 경우 필요에 따라 이러한 설정을 조정하십시오.
비즈니스용 Skype에서 메시지를 보낼 수 없습니다
개별 비즈니스용 Skype 계정으로 메시지를 보내려고 할 때 작업 오류가 발생하는 데는 두 가지 일반적인 원인이 있을 수 있습니다. 먼저, 수신자의 상태가 "사용 가능" 또는 다른 활성 상태로 구성되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 두 사용자가 실제로 사용 가능한 경우 두 번째 고려 사항은 두 당사자 모두 Microsoft Teams를 메시지 교환용 플랫폼으로 사용하고 있는지 확인하는 것입니다. 유망한 측면은 Microsoft가 이미 이 문제를 인식하고 있다는 것입니다. 그러나 덜 긍정적인 소식은 해결책이 아직 진행 중이라는 것입니다.
오류 메시지: '연결할 수 없습니다. 로그인하시면 다시 시도해 보겠습니다.'
앱 사용 시 발생할 수 있는 가장 실망스러운 Microsoft Teams 문제 중 하나는 “연결할 수 없습니다. 로그인하시면 다시 시도해 보겠습니다.” 이 알림은 Teams 앱을 너무 오랫동안 유휴 상태로 두면 나타납니다. 이 배너 알림이 나타날 때 눈치채지 못하면 문제를 해결할 때까지 모든 공지 사항과 회의 메시지를 놓칠 수 있습니다.
안타깝게도 앱을 다시 시작하는 것만으로는 문제를 해결할 수 없지만 일반적으로 앱 캐시를 재설정하면 문제를 해결할 수 있습니다. 이렇게 하려면 다음 단계를 따르세요.
1단계: 시스템 트레이(작업 표시줄의 시계 옆)에서 Teams 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료 를 선택하여 Teams 애플리케이션을 완전히 종료합니다.
2단계: 시작 메뉴 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 실행 을 클릭합니다.
3단계: 나타나는 실행 창에 %AppData%/Microsoft 를 입력합니다. 확인 을 클릭합니다.
4단계: 새 창에서 Teams 폴더를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 이름 바꾸기를 선택합니다.
5단계: TeamsBackup (또는 원하는 다른 이름)을 입력한 다음 키보드에서 Enter 키를 누르세요.
Teams 앱을 열고 한 번 더 사용해 보세요. 처음부터 설정을 다시 구성해야 할 수도 있지만 최종적으로는 이 문제가 해결되어야 합니다.
Microsoft Teams가 계속 정지되거나 종료됩니다.
가장 일반적인 Microsoft Teams 문제 중 하나는 앱이 때때로 임의로 정지되거나 종료된다는 것입니다. 다행히도 이러한 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 조치가 있습니다.
앱을 완전히 종료하여 다시 시작하세요. Windows에서는 Ctrl + Alt + Del 키 조합을 통해 작업 관리자에 액세스하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 작업 관리자 > Microsoft Teams > 작업 종료 로 이동합니다. MacOS에서는 Command + Option + Esc 키 조합을 대신 사용하세요. 그러면 앱이 강제 종료됩니다. 강제 종료 창이 나타나야 합니다. Microsoft Teams를 선택한 다음 강제 종료 버튼을 선택합니다.
이에 대해 자세히 알아보기 전에 최신 버전의 Microsoft Teams를 실행하고 있는지 확인하세요. 앱이 현재 작동 중일 때 프로필 사진 왼쪽에 있는 점 3개 아이콘을 선택하기만 하면 됩니다. Teams의 오른쪽 상단에서 찾을 수 있습니다. 그런 다음 업데이트 확인을 선택하고 최신 버전을 다운로드하세요.
Windows 자체를 통해 앱의 문제를 해결하거나 복구할 수도 있지만 이는 관리 권한에 대한 액세스 수준에 따라 다릅니다. 먼저 키보드에서 Windows + I 키를 동시에 눌러 설정 에 액세스해 보세요. 시스템 > 문제 해결 > 기타 문제 해결사로 이동합니다. Windows 스토어 앱이 보일 때까지 아래로 스크롤한 다음 실행 을 클릭합니다.
또는 Windows 설정 에서 앱을 클릭한 다음 앱 및 기능을 클릭하세요. Microsoft Teams를 찾으면 고급 옵션을 클릭하고 앱을 복구하세요. 이는 데이터에 영향을 미치지 않습니다.
마지막으로 가능한 해결 방법: Microsoft Teams를 제거한 다음 다시 설치하는 것이 좋습니다.
오류 메시지: '당신은 놓치고 있습니다!'
Teams에 로그인하려고 할 때 이상한 오류 메시지를 받은 적이 있나요? 이 문제는 Microsoft 365 Education을 실행하는 사용자에게 영향을 미칩니다. 로그인을 시도할 때 다음과 같은 오류가 발생할 수 있습니다. “당신은 놓치고 있습니다! 관리자에게 <CompanyName>에 대해 Microsoft Teams를 활성화해 달라고 요청하세요.”
Microsoft 자체도 이 문제를 인지하고 있으며 Microsoft 365 Education에서는 Teams가 "기본적으로 활성화"되어 있지 않다는 점을 지적합니다. 이는 학교의 시스템 관리자가 이를 수동으로 활성화해야 함을 의미합니다.
'아직 거기 있나요?' 메시지가 나타납니다
Teams의 웹 버전을 사용하고 있다면 상당히 성가신 문제(아직 거기에 있고 활동 중인지 묻는 팝업이 자주 표시됨)를 처리해 본 적이 있을 것입니다. 마이크로소프트는 불필요한 동기화 시간을 줄이기 위해 이 기능을 추가했다고 합니다. 결국, 앱을 적극적으로 사용하지 않는 경우 다른 탭을 새로 고칠 필요가 없습니다. 불행하게도 회의 도중에도 이 팝업이 표시되어 아무 이유 없이 로그아웃될 수 있습니다.
이를 피하는 가장 쉬운 방법은 웹 버전이 아닌 적절한 Microsoft Teams 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 또는 특정 시간에 실행 중인 Teams 탭의 양을 최소화하고, 그렇게 할 수 없는 경우 웹 버전과 앱을 혼합해 보세요. 회의나 로그아웃할 수 없는 기타 중요한 일에는 후자를 사용하세요.
Teams 오디오가 Android Auto에서 작동하지 않음
Android Auto에는 웹 회의에 접속하여 운전 중에 시청하고 들을 수 있는 기능이 있어 출퇴근 시 시간을 크게 절약할 수 있습니다. 그러나 Microsoft Teams 사용자는 오디오 작동을 방해하는 버그에 직면하여 침묵만 얻게 됩니다.
Google은 2022년에 이 문제를 조사한 결과 남은 문제는 전적으로 Microsoft 측에 있다고 보고했습니다. Microsoft는 아직 이 문제를 구체적으로 해결하는 패치를 발표하지 않았습니다.
이 문제가 발생하는 경우 Android Auto를 최신 버전으로 업데이트하세요. 일부 사용자는 이로 인해 문제가 해결되었다고 말했습니다. 그렇지 않은 경우 휴대전화의 오디오로 전환하거나 자동차의 Bluetooth 연결을 통한 오디오로 전환하세요.
시작 시 Teams가 열립니다.
상사가 귀하가 메시지에 응답하기를 기대하는 경우 컴퓨터를 켤 때마다 Teams가 즉시 시작되는 것은 크고 성가신 문제가 될 수 있습니다. 시작 시 Teams가 열리지 않도록 하는 방법은 다음과 같습니다.
1단계: Ctrl + Shift + Esc를 눌러 작업 관리자를 엽니다.
2단계: 상단의 '시작' 탭을 탭하세요.
3단계: Microsoft Teams 앱을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 '비활성화'를 선택합니다.
전환한 후에는 업무를 시작할 때 Teams를 켜는 것을 잊지 마세요. 그렇지 않으면 상사가 귀하를 결근한 것으로 간주할 수 있습니다.
위의 해결 방법 중 어느 것도 문제를 해결하지 못하셨나요?
Microsoft Teams 문제는 확실히 짜증스러울 수 있으며, 도움이 되지 않으면 에스컬레이션해야 할 때입니다. Microsoft Teams에는 정기적으로 경험하게 될 버그가 상당히 많지만, 보다 일관된 문제가 있는 경우 회사의 IT 관리자에게 해결을 요청해야 할 수도 있습니다.
귀하가 회사의 관리자라면 도움이 필요한 모든 사람이 쉽게 사용할 수 있는 Microsoft 지원 문서 를 읽어볼 수 있습니다. 문서의 문제 해결 옵션 중 어느 것도 효과가 없는 경우 Microsoft 기술 팀에 문의하여 특정 문제에 대한 실제적인 도움을 받아야 합니다.
줌도 사용하시나요? Zoom 문제가 발생하는 경우 이를 해결할 수 있는 방법도 있습니다 .