나와서 많은 사람들이 생각하고 있는 것을 말해보자. 그리고 몇몇 사람들은 다음과 같이 말하고 있다: Sonos에는 새로운 CEO가 필요합니다.
나는 이전에 누가 Sonos를 운영하는지 특별히 신경 쓰지 않는다고 썼습니다. 나는 패트릭 스펜스를 모른다. (2017년 10월 뉴욕에서 열린 Sonos One 출시 행사에서 그와 한 번 방에 있었던 것 같습니다.) 저는 Sonos 주식을 소유하고 있지 않습니다. 그러나 나는 여러 개의 Sonos 스피커를 소유하고 있으며 수년 동안 시스템을 즐겨 왔습니다. 올해까지.
또한 이번 여름 주요 Sonos 소프트웨어 붕괴 이후 책임에 대한 기본적인 필요성을 인식할 수 있다고 생각하고 싶습니다.
Spence는 BlackBerry에서 14년을 보낸 후 2012년부터 Sonos에 합류했습니다. Sonos의 공식 약력은 다음과 같습니다. “그는 회사의 가장 성공적인 제품 중 일부를 개발하고 출시하는 데 중심적인 역할을 했습니다. Patrick은 또한 중국, 프랑스, 호주, 멕시코를 포함한 새로운 지역으로 회사의 확장을 주도했습니다.”
그리고 Sonos의 스피커와 현재 Sonos Ace 가 탑재된 헤드폰이 정말 훌륭하다는 사실은 부인할 수 없습니다. 그들은 당신이 집이나 회사에서 원하는 것은 무엇이든 듣는 짧은 작업을 수행했습니다. 회사 전체는 몇 세대에 걸친 제품에 대해 그 공로를 인정받을 자격이 있습니다.
스펜스는 2017년부터 회사를 이끌었습니다. 회사는 2018년에 상장되었고 Sonos 주가는 2021년 4월 주당 약 43달러로 최고치에 달했습니다. 이는 데뷔 가격의 두 배에 해당합니다. (이러한 상승은 2020년과 2021년 내내 사람들을 실내에 머물게 한 세계적인 유행병과도 일치합니다.) 주가는 그 이후로 대부분 하락세를 보였으며 이 글을 쓰는 시점에서 최고치의 약 4분의 1에 불과합니다.
Sonos가 쉽게 인정한 것은 힘든 산업입니다. 제품 순위에 헤드폰을 추가함으로써 Sonos는 새로운 50억 달러 시장 부문에 뛰어들었습니다.
그러나 2024년의 Great Sonos Meltdown은 단지 회사에 당황스러운 흠집이 아니었습니다. Sonos가 출시할 준비가 되었다고 말한 두 가지 새로운(그리고 아직 발표되지 않은) 제품이 스피커 콘에 큰 충격을 가해 Sonos가 앱과 플랫폼의 문제를 해결하면서 "우리 앱이 출시될 때까지" 지연되고 있습니다. 경험은 우리, 고객 및 파트너가 Sonos에서 기대하는 품질 수준을 충족합니다.”라고 Spence는 회사의 8월 7일 수익 결산에서 말했습니다.
스펜스는 이번 사태에 대한 책임을 받아들였습니다. 다음은 수익 결산에 관해 그가 준비한 발언에서 발췌한 내용입니다.
“앱을 재설계한 것은 옳은 일이었으며 여전히 옳은 일이었지만, 우리의 실행, 즉 나의 실행은 목표에 미치지 못했습니다. 제가 CEO로 취임한 이후 제가 특별히 강조한 점 중 하나는 Sonos가 더 빠르게 움직여야 한다는 것이었습니다. 이것이 바로 매년 최소 두 개의 신제품을 제공하겠다는 약속으로 이어졌습니다. 우리는 그 약속을 성공적으로 이행했습니다. 하지만 앱을 사용하면서 속도에 대한 나의 노력은 역효과를 냈습니다.”
Spence는 나중에 "현재 해당 출시에서 겪고 있는 단기적인 고통"에 대해 언급했습니다. 회사의 전체 일정을 고려하면 그의 말이 옳을 수도 있습니다. 이것은 아마도 길에 부딪힌 일이 될 것입니다. 물론 큰 충돌일 것입니다. 그러나 이 역시 지나갈 것입니다.
문제는 반대편에서 사물이 어떻게 보이는가입니다. 책임을 받아들이는 것의 일부는 일단 불이 꺼지고 당면한 위험이 끝나면(실제로 언제 그렇게 될지는 아직 알 수 없음) 애초에 화재에 책임이 있는 사람이 더 이상 화재를 계속할 사람이 아니라는 점을 인식하는 것입니다. 책임을 맡다.
리더십 변화의 일부는 PR 기능이 될 것이며 그것이 반드시 회사의 가장 큰 관심사는 아닐지라도 화가 난 고객을 달래줄 것입니다. (Sonos가 고객을 신경 쓰지 않는다는 의미는 아니지만 비즈니스의 목적도 매우 중요하다는 것입니다.) 그리고 리더십 변화의 일부는 Sonos가 회사 및 법인체로서 규모를 인식하고 있음을 보여주는 것입니다. 실수, 고객에 대한 신뢰 상실 및 브랜드 충성도 상실, 잘못된 업데이트로 인한 수익 손실 등이 있습니다. 그리고 그 금전적 비용은 단지 코드를 수정하는 데만 단기적으로 2,000만 달러에서 3,000만 달러의 형태로 발생하며 두 가지 신제품 지연으로 인한 수익 손실도 발생한다고 Spence는 말했습니다. (그동안 고객은 다른 Sonos 제품을 구입하는 것을 꺼려합니다.)
Sonos의 공동 창업자인 John MacFarlane은 2017년 1월 CEO직에서 물러난다고 발표하면서 다음과 같이 썼습니다. “나는 항상 Sonos를 다음 단계로 끌어올릴 수 있는 리더를 찾으려고 노력하고 있습니다. 그 중 일부는 내 자신의 역할을 평가하는 것을 의미합니다. ”
Spence는 Sonos 앱이 재구축되고 플랫폼이 이전의 유용성을 되찾는 동안 CEO로 남아야 합니다. 하지만 그 후에는 CEO의 역할을 다시 한 번 평가할 때입니다.