잔해가 더 많이 튀어 나올 위험이 있으므로 Sonos 상태 와 관련하여 9월까지 상황이 어떻게 진행되는지에 대해 이야기해야 합니다.
간략한 설명을 위해 Sonos는 지난 5월 몇 주 후에 출시된 Sonos Ace 헤드폰을 포함하여 차세대 제품을 준비하기 위해 무선 스피커 제품군을 제어하는 앱과 기본 시스템 소프트웨어를 업데이트했습니다 . 해당 업데이트는 제대로 진행되지 않았으며 작동하는(그리고 저렴하지 않은) Sonos 시스템은 다양한 단계의 혼란에 빠졌습니다.
하드웨어 자체부터 사용 중인 음악 서비스, 모든 것을 하나로 묶는 네트워크 조건에 이르기까지 모든 사람의 Sonos 설정이 다를 것이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. (전혀 효과가 있었고 여전히 약간 마법처럼 보입니다.) 그리고 우리는 Sonos가 Sonos 하위 레딧의 문제를 상대적으로 빨리 인정했다는 점에 계속 주목할 것입니다. 하지만 이는 공개 인정과는 다른데, 이는 약 두 달 후 CEO인 패트릭 스펜스(Patrick Spence)가 8월 회사 수익 보고에서 추가 설명을 앞두고 공개 사과를 했을 때까지 나오지 않았습니다.
그동안 Sonos는 앱과 플랫폼을 업데이트하고 몇 주마다 문제를 해결해 왔습니다. 그것은 좋은 일입니다.
그러나 노동절 주말의 일요일 아침에 커피를 마시며 New York Times Sunday Crossword를 작성하면서 두 가지 일이 일어났습니다. 첫째, Sonos로부터 이메일을 받았는데, 이는 소프트웨어의 현재 상태를 고려할 때 하드웨어 가격을 20% 절약할 수 있는 마지막 기회라는 경고였습니다. 그리고 저는 Sonos가 공개 Trello 보드를 공개하여 우리 모두가 작업 중인 내용을 볼 수 있다는 "뉴스"를 무시했다는 사실을 기억했습니다.
투명성에 박수를 보내지만 그것은 연기와 거울이다. 모든 일을 공개적으로 할 필요는 없습니다. Sonos는 몇 주, 몇 달 동안 Sonos 하위 레딧과 공식 웹사이트에서 재건축 로드맵을 사람들에게 알리고 있었습니다. 공개 Trello 보드는 실제로 불필요한 것이며 아마도 기껏해야 Trello에 대한 은밀한 광고일 것입니다. (저는 Trello를 여러 번 사용했습니다. 정말 좋습니다.) 이제 Sonos의 누군가가 내부 문서와 계속 동기화해야 하는 공개 장소가 하나 더 생겼습니다. (미안해요, 인턴님!)
이 시점에서 저는 Sonos가 수정 사항에 대해 뭐라고 말하는지 별로 신경 쓰지 않습니다. 저는 로드맵, 타임라인, Trello 보드에는 관심이 없습니다. Spence가 언젠가 고객이 다시 돌아올 것이라고 말했듯이 저는 실제로 기뻐할 것이라고 기대 하지 않습니다.
나는 그것을 선택할 때 실제로 활성화되는 올바른 스피커 그룹에 관심이 있습니다. 나는 볼륨 조절이 작동하는 데 10~15초도 걸리지 않는 것에 관심이 있습니다. 나는 검색이 아닌 검색에 관심이 있습니다.
나는 Sonos가 하는 일에 관심이 있습니다. 나는 문제를 해결하는 데 관심이 있습니다. 다른 것은 방해가 됩니다.