Sonos CEO Patrick Spence는 오늘 회사의 3분기 실적 발표에서 올해 말에 예정된 두 가지 신제품이 Sonos 생태계의 주요 문제가 해결될 때까지 연기될 것이라고 말했습니다.
이 소식은 Spence가 Sonos 앱과 더 큰 Sonos 하드웨어 무선 시스템에 대한 5월 업데이트 이후 고객 경험을 이전 표준으로 되돌리기 위한 로드맵을 계속해서 사과하고 제시하면서 나왔습니다.
"앱 상황이 기존 제품 판매에 역풍이 되었습니다."라고 Spence는 말했습니다. “그리고 우리는 다른 모든 것보다 먼저 앱에 초점을 맞춰야 한다고 믿습니다. 이는 우리의 앱 경험이 고객과 파트너가 Sonos에 기대하는 품질 수준을 충족할 때까지 우리가 4분기에 계획했던 두 가지 주요 신제품 출시를 연기하는 것을 의미합니다.”
Spence는 이러한 신제품이 무엇인지 언급하지 않았지만 스피커 범주에 속할 가능성이 높으며 Sonos Arc 사운드바에 대한 업데이트일 가능성이 높습니다. 그러나 그는 배송 준비가 되어 있다고 말했습니다.
Spence는 또한 전체 Sonos 시스템에 정밀 검사가 필요한 이유와 상황이 왜 그렇게 잘못되었는지에 대해 약간의 정보를 제공했습니다. 그는 또한 회사가 "단기적인 고통을 해결"하고 문제를 해결하며 "Sonos에 대해 열광하는 고객에게 다시 돌아오기 위해" 2천만 달러에서 3천만 달러를 투자하고 있다고 말했습니다.
“몇 년 전 우리는 앱을 완전히 다시 작성하기로 결정했습니다.”라고 그는 준비된 연설에서 말했습니다. “한 가지 이유는 지난 20년 동안 서서히 발생하여 고객 경험에 부정적인 영향을 미치고 있는 성능 및 안정성 문제를 해결하기 위한 것이었습니다. 이것은 충분한 이유가 되었을 것입니다. 그러나 중요한 점은 새로운 카테고리로 확장하고 집 밖으로 야심차게 이동함에 따라 Sonos의 성장에 앱 재설계가 필수적이라고 생각했습니다.”
너무 잘못된 초기 앱 업데이트 직후에 발표된 Sonos Ace 헤드폰은 회사의 비스피커 제품이었습니다. (여기저기 이상한 악세사리는 빼고요.)
Spence는 시스템 재구축이 실제로 미래를 준비하는 것이며 이전 반복에서는 앞으로 나올 시스템을 지원할 수 없다고 말했습니다.
“더 현대적인 사용자 인터페이스 외에도 새 앱에는 최신 프로그래밍 언어를 기반으로 한 모듈식 개발자 플랫폼이 있어 더 빠르게 혁신을 추진할 수 있으므로 Sonos는 시간이 지남에 따라 이전 앱이 단순히 제공했던 모든 종류의 새로운 기능을 제공할 수 있습니다. 수용할 수 없다”고 말했다. “이러한 새로운 기능 중 일부는 이미 우리의 계획에 포함되어 있으며 새로운 범주로의 진입을 나타낼 수 있습니다. 다른 것들은 아직 상상할 수 없습니다. 하지만 최신 앱이 없었다면 우리가 접근할 수 없었을 것입니다.”
블랙베리에서 14년을 근무한 후 2012년 최고영업책임자(CCO)로 회사에 합류한 스펜스는 이번 사태에 대한 책임을 계속해서 떠맡았습니다.
그는 “앱을 재설계한 것은 옳은 일이었으며 여전히 옳은 일이었지만 우리의 실행, 나의 실행은 목표에 미치지 못했습니다. 제가 CEO로 취임한 이후 제가 특별히 강조한 점 중 하나는 Sonos가 더 빠르게 움직여야 한다는 것이었습니다. 이것이 바로 매년 최소 2개의 신제품을 제공하겠다는 약속으로 이어졌고, 우리는 이 약속을 앱을 통해 성공적으로 이행했습니다. 하지만 속도를 추구하는 나의 노력은 역효과를 냈습니다.”