비디오 소셜 미디어 플랫폼 TikTok 의 배후 회사인 ByteDance는 AI 우선 조정 체계로 전환하면서 전 세계적으로 수백 명의 인간 콘텐츠 조정자를 해고한 것으로 알려졌습니다.
로이터 통신은 약 500개의 일자리 손실 대부분이 말레이시아에 있다고 보도했습니다. 회사당 ByteDance 의 총 직원 수는 110,000명 이상입니다. TikTok 대변인은 성명을 통해 “우리는 콘텐츠 조정을 위한 글로벌 운영 모델을 더욱 강화하기 위한 지속적인 노력의 일환으로 이러한 변경을 하고 있습니다.”라고 밝혔습니다.
이 회사는 현재 인간과 AI 콘텐츠 조정자를 혼합하여 사용하고 있으며, 기계가 작업의 약 80%를 처리하고 있습니다. ByteDance는 2024년에 신뢰와 안전 노력에 약 20억 달러를 투자할 계획입니다. 이번 해고는 ByteDance가 올해 유해한 소셜 미디어 게시물과 잘못된 정보가 급증한 국내 규제 조사가 강화되면서 이루어졌습니다.
Stateside, Instagram의 Adam Mosseri는 최근 Instagram과 Threads가 사용자 계정을 잠그고, 게시물의 순위를 낮추고, 스팸으로 표시하는 일이 회사의 AI 조정 시스템이 아니라 인간 조정자가 저지른 실수의 산물이라고 금요일 발표했습니다. 그는 직원들이 "대화가 어떻게 진행되었는지에 대한 맥락을 제공받지 못한 채 전화를 걸고 있었는데 이는 실수였다"고 주장합니다.
그러나 인간에게 전적으로 책임이 있는 것은 아니라고 Mosseri는 밝혔습니다. "우리가 만든 도구 중 하나가 고장 나서 충분한 맥락을 보여주지 못했습니다."라고 그는 인정했습니다.
지난 며칠 동안 두 사이트의 사용자는 13세 미만의 사용자가 자신의 계정을 가질 수 없도록 하는 플랫폼의 연령 제한을 위반하여 계정이 잠기고 비활성화된 것을 발견했습니다. The Verge 에 따르면 해당 계정은 사용자가 연령 확인을 업로드한 후에도 잠긴 상태로 유지되었습니다.
회사의 PR은 Mosseri의 입장과 분리되어 TechCrunch에 "인스타그램 사용자가 직면한 모든 문제가 인간 중재자와 관련된 것은 아닙니다"라고 말했습니다. PR에 따르면 연령 확인 문제는 아직 조사 중입니다.