우리 모두는 Apple의 Vision Pro가 엄청나게 비싸다는 것을 알고 있습니다. 3,499달러는 혼합 현실 헤드셋에 지불하기에는 엄청난 금액입니다. 비록 그것이 시장에서 단연 최고라고 할지라도 말입니다. 이로 인해 일부 유명 Apple 팬들이 Vision Pro를 반환하게 된 것으로 보입니다. 가격 때문만은 아닙니다.
최근 Power On 뉴스레터 에서 Bloomberg의 Mark Gurman은 최근 환불을 위해 헤드셋을 반송한 12명이 넘는 저명한 Apple 사용자들과 이야기를 나눴다고 말했습니다. 그들이 제품을 반품한 이유는 몇 가지 친숙한 노선을 따른 것이라고 Gurman은 말합니다.
예를 들어, 몇몇 사람들은 헤드셋이 너무 무겁고 불편하다고 말했습니다. 다른 사람들에게는 앱, 비디오 콘텐츠, 생산성 기능의 부족이 실망스러웠습니다. 일부 사용자는 헤드셋의 눈부심과 좁은 시야에 대해 불만을 토로했고, 다른 사용자는 의미 있는 공유 경험이 부족하고 다른 사람이 사용하도록 하는 데 어려움이 있어 '가족 및 친구로부터 고립된 느낌'을 받았다고 말했습니다.
그러나 그 모든 것에도 불구하고 Gurman은 많은 사람들이 Vision Pro에 만족하며 반품할 계획이 없다고 지적했습니다. 그는 자신도 포함되어 있으며 헤드셋을 사용하여 전체 뉴스레터를 작성했다고 덧붙였습니다.
Apple 직원들에게 퀴즈를 내는 중
언뜻 보면 이는 Apple에게 큰 문제처럼 보일 수 있습니다. 결국 Vision Pro의 가격은 대부분의 사람들이 일상적으로 구매할 수 있는 제품이 아니라는 것을 의미하므로 이를 구입한 고객은 이미 Apple의 장치에 확신을 갖고 비용에 관계없이 손에 넣고 싶어할 가능성이 높습니다. 이는 그들의 수익을 더욱 놀랍게 만듭니다.
하지만 이런 몇몇 보고를 보면 문제가 널리 퍼져 있다고 생각하기 쉽습니다. 결국, 열렬한 Apple 팬들이 헤드셋을 돌려준다면 Apple 생태계에 덜 헌신적인 사람들은 어떻게 될까요?
글쎄요, 상황이 실제로 그렇게 명확하지는 않은 것 같습니다. Gurman은 Vision Pro 반품률이 "위치에 따라 다른 제품에 비해 평균 이상 평균 사이일 가능성이 높다"는 것을 암시하는 "소매점 소스의 데이터"를 인용합니다.
한편 AppleInsider는 자체적으로 몇 가지 조사를 수행했습니다 . 미국 내 24개 Apple Store 직원들에게 질문을 던진 후, 이 매장은 "반품 가능성이 그다지 크지 않은 것 같고, 확실히 엄청난 홍수도 발생하지 않는 것 같다"는 사실을 발견했습니다.
예를 들어, 한 "Apple Retail 고위 직원"은 AppleInsider에 Vision Pro 반품률이 대략 "Pro가 아닌 iPhone 수준"과 일치한다고 말했습니다. 또 다른 사람은 일주일에 두 번의 반품만 처리하면 된다고 말했습니다. 그다지 불만스러운 수준은 아닌 것 같습니다.
흥미롭게도 일부 Apple Store 직원은 기기를 사용하면서 즉시 기분이 나빠진 사람들과 함께 대부분의 반품이 해당 기기로 몇 개의 동영상을 만들고 싶어하는 콘텐츠 제작자(또는 한 직원의 표현대로 "빌어먹을 유튜버")가 보낸다고 느꼈습니다. 장치를 다시 보내기 전에.
AppleInsider의 샘플링은 소수의 Apple 매장만을 대표할 뿐이지만 Vision Pro를 반환하는 사람들의 계정을 찾기 위해 소셜 미디어를 스크롤하는 것보다 잠재적으로 더 신뢰할 수 있는 방법입니다. 결국, 온라인에서 뭔가를 검색하면 찾을 수 있지만, 그렇다고 해서 그것이 반드시 널리 퍼진 현상이라는 의미는 아닙니다.
비전 프로 2.0
반품률을 둘러싼 불안에도 불구하고 애플은 아마도 지나치게 걱정하지 않을 것입니다. Gurman은 헤드셋을 반품하는 사람들에게 무엇이 잘못되었는지 묻고 Apple Store 관리자가 회사 본사로 직접 피드백을 보내고 있다고 지적했지만 반품 비율이 최고 수준은 아닌 것 같습니다.
그럼에도 불구하고 Gurman이 인용한 고객과 일반 리뷰어의 피드백은 Vision Pro가 "버전 1.0" 제품임을 보여줍니다. 다른 어떤 헤드셋도 따라올 수 없는 절대적으로 놀라운 시각적 경험을 제공하지만 가격에 비해 무겁고 버그가 많으며 유용성이 의심스럽습니다. 즉, 지금은 일반 대중을 위한 제품이 아닌 얼리 어답터를 위한 제품입니다.
이는 Apple이 2세대 Vision Pro 와 더 저렴한 모델을 출시해야 하는 긴급한 필요성을 적절하게 보여줍니다. 두 버전 모두 잠재적으로 현재 장치에 영향을 미치는 일부 문제를 해결할 수 있습니다. 그 아이디어는 Gurman의 뉴스레터에 인용된 고객인 Narinder Walia에 의해 깔끔하게 요약되었습니다. 그는 다음과 같이 말했습니다. “가격이 1,500~2,000달러였다면 영화를 볼 목적으로만 보관했을 텐데 기본적으로 4000달러라면 기다리겠습니다. 버전 2의 경우.”
초기 피드백 중 일부로 판단하면 Apple은 수정되고 개선된 Vision Pro를 조만간 출시하는 것이 좋을 것입니다. 그러나 일부 우려에도 불구하고 현재 모델의 반품률에 대해 당황할 가능성은 낮습니다. 이는 소셜 미디어에서 보는 모든 것을 믿어서는 안 된다는 점을 시사합니다.