Slack 및 Teams 와 같은 가상 작업 공간 도구는 빠른 메시지를 보내거나 회의를 주선해야 하는 사무실에서 근무하는 사람, 특히 동료와 연락을 유지해야 하는 원격 근무자 모두에게 매우 편리할 수 있습니다. 원격 근무가 증가함에 따라 점점 더 많은 직장인이 이러한 도구에 하루의 상당 부분을 보내고 있습니다. 그러나 이러한 시스템을 사용하는 경우 이러한 시스템에서 수행하는 작업은 비공개가 아니며 상사가 볼 가능성이 높습니다. 사적인 대화조차도 생각만큼 사적이지 않을 수 있습니다.
느슨하게
Slack, Teams 및 기타 일반적인 비즈니스 협업 플랫폼과 같은 앱은 관리자 권한을 통해 구성됩니다. 즉, 적절한 권한이 있으면 상사는 플랫폼과 플랫폼에서 일어나는 일에 대해 많은 통제권을 가질 수 있습니다. 그리고 관리자가 IT 부서에 가면 앱에서 일어나는 모든 일을 보여달라고 요청할 수 있습니다.
Slack은 하위 요금제 요청 시 기업의 커뮤니케이션 데이터를 내보낼 수 있으며, 상위 요금제의 경우 회사 경영진이 정보에 직접 액세스할 수 있는 기능을 제공할 수 있습니다. 권한이 있는 감독자는 다음과 같은 내용을 볼 수 있습니다.
- 특정 시간대나 특정 단어를 검색하는 기능을 포함하여 어떤 방식으로든 플랫폼에서 전송된 모든 메시지(이 경우 비공개 또는 공개 채널은 중요하지 않습니다).
- 플랫폼에 있는 모든 직원의 현재 상태.
- 직원이 플랫폼을 사용하는 방식, 공유되는 파일 종류 등에 대한 일반 데이터입니다.
Slack은 메시지를 삭제하지 않지만 회사가 메시지를 검색하는 방법을 제한하거나 고용주가 메시지 저장 기간을 결정하도록 허용할 수 있습니다. 상위 Enterprise Slack 구독의 경우 고용주는 Slack을 사용하는 한 거의 모든 것을 볼 수 있습니다.
줌
Zoom은 원격 근무 붐이 일어나는 동안 많은 변화를 겪었으며 일반적으로 시간이 지남에 따라 직원의 개인 정보 보호에 더욱 도움이 되었습니다. 예를 들어 이 앱을 사용하면 비즈니스 계정과 개인 계정을 분리할 수 있는데, 이는 항상 좋은 생각입니다. 클라우드 대신 Zoom 회의를 데스크톱에 직접 업로드할 수도 있으며, 이는 특정 비디오에 대한 몇 가지 추가 개인 정보 보호 옵션을 추가합니다. 그러나 Zoom의 비즈니스 버전을 사용하면 감독자는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 회의 후 저장된 기록을 통해 직원 간에 전송된 채팅 메시지를 읽어보세요.
- 이 특정 기능은 Zoom 지원에 문의하여 활성화해야 하는 Zoom 회의 보관 기능 의 일부입니다. 회의 참석자에게는 회의가 보관되고 있다는 알림이 전달되어야 하며, 참석자에게 채팅 메시지도 보관된다는 사실을 알리는 특정 알림이 있습니다.
- 비즈니스 계정의 클라우드에 업로드된 회의를 검토하세요.
- 회의가 열리는 시기, 참여자는 누구인지, 참가자가 회의에 참여하거나 나가는 시기를 확인하세요 .
어느 시점에서 Zoom에는 "참석자 주의 추적"이라는 기능이 있었습니다. 이 기능은 본질적으로 Zoom 앱 창이 활성화되지 않아 참가자가 회의에 집중하지 않을 가능성이 있는지 회의 주최자에게 알립니다. Zoom은 2020년 4월 2일부터 이 기능을 제거했다는 점에 주목할 필요가 있습니다.
팀
Microsoft Teams는 상사가 얼마나 보고 싶어하는지에 따라 많은 고용주 추적을 허용합니다. 일반적으로 Teams에서 작업을 수행하는 경우 고용주가 원할 경우 이를 볼 수 있습니다. 개인정보 보호는 전혀 보장되지 않습니다. 올바른 설정을 통해 상사는 다음과 같은 능력을 갖출 수 있습니다.
- 모든 채널의 모든 채팅, 통화 및 회의를 추적하세요.
- Teams에서 활동하는 기간, 부재 기간 등 직원 상태를 추적하세요.
- 직원이 Teams 내에서 사용하고 있는 앱 및 Teams 도구를 확인하세요.
Google 작업공간
고용주는 기꺼이 비용을 지불할 의향이 있는 경우 Google Workspace 에서 엄청난 양의 감시 권한을 갖습니다. 높은 계층 계획을 통해 감독자는 거의 모든 것을 보관하는 "Vault"에 액세스할 수 있습니다. 즉, 고용주는 다음을 수행할 수 있습니다.
- Google 드라이브, 그룹스, 채팅, 음성 채팅, 기본 행아웃, Google Meet에서 콘텐츠를 검색하세요.
- Gmail의 연결된 계정을 통해 전송된 콘텐츠를 검색합니다(전송되지 않은 이메일 초안 포함).
- 로그인 시간과 활동을 추적하세요.
- 사용자가 콘텐츠를 생성하고 전송하는 방법을 추적합니다.
추가 보스웨어
비즈니스 협업 앱은 시작에 불과합니다. 고용주가 근로자에게 설치하도록 요구할 수 있는 bossware 또는 tattleware로 알려진 추가 소프트웨어 분야가 있습니다. 여기에는 Hubstaff, InterGuard, Teramind 및 TimeCamp와 같은 도구가 포함됩니다.
이와 같은 도구는 귀하가 사용 중인 소셜 미디어 앱과 사용 기간을 모니터링할 수 있으며 개인 계정에 입력하는 내용을 포함하여 소셜 미디어를 어떻게 사용하고 있는지에 대한 데이터도 수집할 수 있습니다. 타이머와 예외를 생성할 수 있으므로 고용주는 이 모니터링 소프트웨어를 다양한 방법으로 맞춤 설정할 수 있습니다. Hubstaff와 같은 다른 앱은 데스크탑의 스크린샷을 찍을 수 있고 Teramind는 요청에 따라 실시간 녹음을 할 수 있습니다. 그리고 대부분의 보스웨어는 최소한 마우스 움직임과 키 입력을 추적하여 사용자가 얼마나 "활동적"인지 확인할 수 있습니다.
그것이 침해적이거나 해로울 수 있는 것처럼 들리면, 민주주의 기술 센터 도 이에 동의하는 것 같습니다. 그들은 보스웨어가 직원의 건강에 해로울 수 있다고 경고했습니다.
보스웨어와 AI의 결합
점점 증가하고 있는 보스웨어의 소름 끼치는 새로운 측면은 이러한 모니터링 도구를 AI와 결합하여 작업자를 더욱 면밀히 감시하고 누가 불행하거나 구직 중인지 예측하는 것입니다. 직원들이 근무일 동안 무엇을 하는지에 대해 수집된 데이터는 AI의 예측 능력과 결합되어 직원들에게 " 위험 점수 "를 제공합니다. RemoteDesk, Veriato 및 Perceptyx와 같은 도구는 모두 어느 정도 AI를 사용하여 직원의 데이터를 직원의 미래 행동에 대한 예측으로 전환합니다.
이러한 도구는 횡령이나 사기를 나타낼 수 있는 의심스러운 활동의 패턴을 확인하는 등 어느 정도 합리적인 위험 평가에 사용될 수 있지만, 노동조합 결성 또는 가입에 대한 관심과 같은 완전히 합법적이고 합리적인 행동을 예측하는 데에도 사용할 수 있습니다. 심지어 다른 직업을 찾고 있는 중이라도요. 나쁜 상사는 기분이 좋지 않아 떠나고 싶어하는 직원을 밀어내기로 결정할 수도 있고, 직원들이 노조에 가입하여 더 나은 근무 조건을 추구하는 척하고 싶지 않을 수도 있습니다.
보스웨어에 AI를 추가해도 직원으로서 귀하에게 추가로 표시되는 것은 없습니다. 고용주는 이메일 및 메시지 내용과 같은 동일한 데이터를 계속 볼 수 있습니다. 그러나 위험은 AI가 패턴을 추정하는 데 사용될 것이라는 점입니다. 예를 들어 이메일에서 자신을 표현하는 방식을 기반으로 직장에서 불만스러워 보이는 직원을 강조합니다.
이것이 합법적인가요?
일반적으로 말하면 그렇습니다. 몇몇 주에서는 고용주가 직원들에게 모니터링을 받게 될 것이라는 서면 통지를 제공하도록 요구하지만, 이조차 아직 일반적이지 않습니다. 고용주가 특정 직원을 대상으로 모니터링을 하여 차별을 두지 않고 근무 시간 외에 직원을 모니터링하지 않는 한 현재로서 법적 대응은 없습니다 .
일부 주에서는 보스웨어에 대한 법적 제한을 고려하고 있습니다. 예를 들어, 뉴욕은 현재 보스웨어를 제한하고 기업이 도구가 특정 그룹의 사람들을 차별하는지 여부를 확인하기 위해 편견 감사를 수행하도록 의무화하는 법안을 상원 위원회 에 제안했습니다. Bossware는 법률에 따라 근무 시간 중에도 허용되지만 최소한의 침해적 방식으로 제시되고 합법적인 비즈니스 목적을 제공하는 것으로 입증될 수 있는 경우에만 허용됩니다. 하지만 이 법안은 아직 시행되지 않았으며, 시행되기까지 아직 갈 길이 멀습니다.
고용주는 유럽 근로자를 위한 EU의 일반 데이터 보호 규정과 같은 주 개인정보 보호법과 데이터 개인정보 보호법을 준수해야 한다는 점을 아는 것이 좋습니다. 또한 차별 금지법을 따라야 합니다. 따라서 보스웨어가 특정 직원 그룹에 다른 직원보다 더 많은 영향을 미친다는 것이 입증될 수 있다면(나이, 성별, 인종과 같이 법적으로 보호되는 특성 측면에서) 이는 불법입니다.
그러나 실제로는 보스웨어에 대한 법적 제한이 아직 많지 않으며, 많은 주에서 곧 적용될 것으로 보이지는 않습니다.
이 문제에 대해 어떻게 해야 합니까?
비즈니스 협업 앱에는 비공개 정보가 없습니다. 해당 규칙을 따르면 걱정할 필요가 없습니다. 상사가 생산성을 측정하기 위한 방법으로 귀하의 상태와 활동을 적극적으로 추적하는 경우 Microsoft Teams 상태가 항상 활성 상태인지 확인하거나 마우스 흔들기를 사용하여 마우스 활동을 시뮬레이션하는 등 이를 억제할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. AFK입니다. 특히 침입적인 보스웨어의 경우, 해당 작업이 그만한 가치가 있는지, 그리고 다른 옵션이 무엇인지 고려하는 것 외에는 현재 선택의 여지가 많지 않습니다.